田先老师的内训课程
授课纲要：前言——魅力来自礼仪一、礼仪的魅力二、商务礼仪的内涵三、商务礼仪的要旨第一单元仪表礼仪一、化妆ü头型、.脸形、五官、肤质ü色彩的基本知识ü化妆工具和化妆用品ü彩妆步骤ü基础化妆ü矫正化妆ü日妆ü晚妆ü不同季节的化妆二、发型ü发型与身材ü发型与头型、脸型ü发型与身份、场合三、服饰1、着装的基本原则üTPO原则ü职场着装六不准ü商务人员形象四原则ü职业男性的服饰礼仪ü职业女性的服饰礼仪2、着装与配饰规则ü体型搭配ü色彩搭配ü发型搭配ü气质搭配ü配饰搭配ü商务场合着装ü社交场合着装ü休闲场合着装第二单元形体礼仪一、站姿二、坐姿三、行姿四、蹲姿五、眼神六、微笑七、表情八、肢体语言第三单元办公
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培训大纲部分培训师综合素质与能力一、培训师的角色与素质l培训师的角色定位l培训师的5大“商数”ü仪商（仪表形象）演练：培训师职业形象设计ü德商（职业道德与胸怀等）ü情商（性格，心态）ü逆商（抗挫折，适应力）ü智商（学习能力）l培训师的3大能力ü表演ü导演ü编剧二、成人学习与企业培训l成人学习的四个过程l成人学习的四种风格l成人学习的规律l成人学习的教学特点l什么是企业培训l企业培训的特点l企业培训的类别l企业培训的价值三、培训师怯场压力破解五法l生理舒缓法l压力转换法l预演成功法l自我解脱法l身心投入法四、培训师精彩自我介绍五核心lwho是谁l？来自哪里lwhat？要讲什么lhow？怎么讲lw
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部分：认识与观念一、现状梳理1、讨论：培训，让人欢喜让人忧二、拨乱反正1、培训的作用究竟有哪些？2、谁该对培训负责？3、培训的成本究竟有哪些？4、低成本实效培训，可能吗？三、低成本实效培训体系框架1、低成本实效培训资源体系2、低成本实效培训操作体系第二部分：低成本实效培训资源体系建设一、培训组织1、组织的结构模式2、岗位设置与人员3、组织的核心任务二、培训预算1、怎么来？2、怎么谈？3、怎么花？三、培训课程1、通用培训课程体系2、岗位专业课程体系3、内部课程开发四、培训途径1、外购方式评估与选择2、内化方式提炼与运用五、培训师资1.从哪里来2.什么样的人合适3.内训师队伍建设与管理六、培训设施
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培训大纲一、培训需求调研与提炼ü什么是培训需求？ü培训需求调研的经典方法ü需求提炼与转化sup2;学员需求分析表sup2;培训需求提炼与转化二、课程目的与纲要设定ü目标体系设定sup2;设定技巧sup2;范例模板ü课程结构设计sup2;总与分sup2;递进与并列sup2;范例模板ü课程纲要设计sup2;标题、大纲的策划与修饰技巧sup2;大纲设计技巧——经典三段论sup2;范例模板ü立体互动式教学形式设计sup2;形式与内容的匹配原则sup2;9种经典的教学形式解读及范例sup2;态度型内容的教学形式设计技巧sup2;知识型内容的教学形式设计技巧sup2;技能型内容的教学形式设计技巧sup2;
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培训大纲单元一培训师风格选型l教师风格l学院风格l演义风格l教练风格l风格选型的原则单元二学习特性解析与四种经典教学模式l四种学员类型解析ü感受型学员特点ü反思型学员特点ü理论型学员特点ü实用型学员特点l体验式教学法ü听觉感受：语言的生动性ü视觉感受：课程的观赏性ü感觉感受：内容的参与性ü演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》l启发式教学法ü注重启发性ü给以思考余地ü鼓励探索质疑ü演练：启发式教学法应用《谁该委以重任？》l互动式教学法ü逻辑线条清晰ü总结概括必不可少ü无需过多举例ü帮助扩展知识体系ü演练：互动式教学法应用《工作重要性排序？》l沙盘式教学法ü理论讨论无需过长ü实务性内容必不可
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引子：银行服务意识为什么要有服务顾客的意识顾客是怎样失去的顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级讲：看的技巧实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使用的言语听力游戏：传话接听电话的技巧检验理解你会听吗——听力实战演练第三讲：笑的技巧谁偷走了你的微笑怎样防止别人偷走你的微笑微笑训练：像空姐一样微笑第四讲：说的技巧情景扮演巧用开放式和封闭式问题实战演练：提问比赛运用“FAB”法引导顾客常用服务用语用顾客喜欢的方式去说第五讲：动的技巧体态：无声的语言基本姿势