田先老师的内训课程
一、破冰游戏二、引子1、研讨：回顾自我——差距在哪里？2、优秀职业人的职业化金字塔模型 职业化心智 职业化道德 职业化礼仪 职业化行为 职业化魅力三、步修炼：优秀职业人的职业化心智1、职业化心智的3大维度2、优秀职业人的4个职业化观念 什么是企业 什么是工作 什么是团队 什么是客户3、优秀职业人的3个职业化心态 老板心态 多赢心态 阳光心态4、优秀职业人的3种职业化思维 全局思维 换位思维 创新思维四、第二步修炼：优秀职业人的职业化道德1、职业化道德的2大维度2、优秀职业人的2大职业道义 感恩 宽容3、优秀职业人的2大职业品德 忠诚 诚信五、第三步修炼：优
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引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福 红：激情奔放，成长需要激流勇进 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我从哪里来？——适应比改变更重要 89后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代 世界很大，我们很小？ 变化很快，成长很慢？ 压力很重，责任很轻？绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要 性格四色小精灵 破译你的性格密码 不同性格的优点和改善点黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要 生命只有一次——你对生命负责了吗？ 人生需要规划
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一、思维力——态度1、我为谁工作2、我为什么工作3、服务工作的价值4、什么是好的服务5、服务应具备的基本态度二、行动力——行为规范1、应有的行为规范2、不应有的行为规范三、感染力——声音亲和1、听得到的魅力2、声音特质修炼四、聆听力——有效倾听1、你真的会听吗？2、有效聆听的4个原则3、听清4、听对5、听好五、询问力——科学发问1、开放式提问技巧2、封闭式提问技巧六、表达力——语言表达1、语言礼仪2、表达技巧七、应变力——个性服务1、四种不同性格的顾客特点2、四种不同性格的应对要点八、化解力——化危为机1、正确认识对待异议与投诉2、客户异议处理流程与技巧3、客户投诉处理流程及技巧九、调整力——
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一、执行其实很简单 1、 我来说执行2、 执行态度3、 执行能力二、执行需要你，你需要执行1、 执行的力量：牵一发而动全身2、 执行的价值：成就你的个人品牌阅历比学历更重要资源比资本更重要做人比做事更重要品牌比薪水更重要三、执行的五种境界1、 说什么也不做2、 不说就去做3、 说一做二4、 说一做一5、 说一做一二三四、一线人员超级执行五项修炼1、认清五项重要行动比决心更重要目标比方法更重要结果比过程更重要规律比技巧更重要思路比出路更重要2、遵守五条准则自我但不是唯我服从但不是盲从行动但不是盲动借鉴但不是照搬捷径但不是投机3、争取五个个到达个座位个发言个开始个完成4、坚持三个后后一个下班后一个
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一、大开大阖中冲剑——班组长的角色定位：格局决定结局 1、角色类型及其特征 作为下属的角色定位，角色错位与重新定位 作为平级的角色定位，内部客户关系管理 作为上级的角色定位，管理者角色的变化 2、一个中心：以员工为中心 3、两个基本点 以身作则与身先士卒同重 专长技能与人格魅力并举 4、三个关键角色 朋友 教练 家长 二、巧妙灵活商阳剑——班组长的卓越沟通：变通才能畅通 1、卓越沟通的基本原则 2、如何与上级沟通 3、如何与部属沟通 三、拙滞古朴关冲剑——班组员工心理建设：心动才能行动 1、你想过怎样的生活？ 2、如何实现你的理想生活？ 3、你为谁工作？ 4、找到钱以外的工作动