田先老师的内训课程
部曲：调整自身——发现和谐“本我” 我想过怎样的生活？ 我想要怎样的人生？ 如何实现我的理想人生？ 教练体验：拍卖价值观 第二部曲：理解团队——树立团队意识 视频导入：什么是团队 团队与团伙 团队成员的基本角色 团队协作的重要性 第三部曲：融入团队——修炼两大精神 老板精神 驴子与千里马 教练体验：决策沙盘（全局思维，换位思考） 优秀与平庸的差距（一流员工的执行力） 像志愿军一样去爱你的企业 责任精神 职业生涯只有3天：今天、明天、后天 认真 ——执行者的认真比聪明更重要 教练体验：责任者（敢于、善于担当） 信守承诺——说到做到，承诺就是负债 给你
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授课纲要：引子8090后职业精神修炼金三角（个性、行为、价值观）部分圆融你的个性——由“外方内方”到“外圆内方”章：做事更要做人n小胜凭智，大胜靠德n德才兼备，德艺双馨n忠诚企业，忠诚自己n做事要方，做人要圆n找准位置，坐稳椅子n融入圈子，逆风飞扬第二章：敢做更要敢当n8090，其实你的责任很重n没有责任就没有价值n敢于担当，赢得信任n全力以赴心中的梦n做个120分的员工n多做一点分外事第三章：坚持但不固执n固执的代价是孤立n尺有所短寸有所长n学会弯曲，以退为进n开放思维，难得糊涂n抬头做事，低头做人第四章：自我但不自私n团结是天堂，离散是地狱n离开公司我什么都不是n公司壮大，我才会强大n接受
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部曲：经理人的职业心态——和谐“本我”我想过怎样的生活？我想要怎样的人生？如何实现我的理想人生？教练体验：拍卖价值观我为谁工作找到钱以外的工作动力阳光心态修炼经理人的职业精神——卓越“超我”老板精神优秀与平庸的差距教练体验：决策沙盘 个人发展大化=企业利益大化 股东利益大化学习精神教练体验：潜能无限成人学习三读偷安是职业生涯的末路敬业精神职业生涯只有3天：今天、明天、后天教练体验：责任者教练体验：携手天涯自律精神：要么爱，要么放弃给你的内心安装摄像机职业化习惯养成经理人的职业礼仪——外在“吸引力”形象礼仪形体礼仪办公室礼仪经理人的职业魅力——内在“影响力”性格四色小精灵破译你的性格密码不同性格
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一、优质电话服务的标准1、研讨：优质电话服务的标准有哪些？我还有哪些可以做得更好的地方？请结合自己的案例简要回答。2、总结：呼叫中心热线服务人员优质电话服务模型3、总结：本次学习的目标与重点二、电话服务的行为规范1、8种应有的行为规范2、4种不应有的行为规范三、电话服务的程序规范1、 登录系统，等待来电2、 电话接入，确定用户3、 记录问题，搜寻答案4、 找到答案，解答问题；5、 咨询结束，整理记录6、 未尽咨询，转交处理四、电话服务的语言规范1、规范服务用语的9个基本要求2、话务常用语规范 8种应该说的规范用语5种不能说的规范禁语3、39种不同情境下的话务标准用语4、3招让你的服务用语更专业
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一、营造良好的工作环境1、5S是科学工作的基石2、办公室5S的实施步骤和工具 3、电子文件的5S改善二、了解你的工作1、责任、权限与义务 2、工作的前手与后手3、正确做事，更要做正确的事三、如何接受任务1、如何接受任务2、给自己分配任务四、如何完成你的工作1、新人工作的基本守则2、PDCA工作法3、解决问题的6个密码4、创造性解决问题的方法5、工作汇报与总结五、如何改善你的工作1、用图表来检查你的工作2、改善工作的5化六、提高工作效率的五个习惯1、ABC法则2、80：20定律3、“双管齐下”法4、甭想把整个海洋煮沸5、不要去重新发明轮子...