职业化素质提升培训部分（一天）单元、什么是职业化l职业化的理解l职业化的根本是职业素养l为什么要职业化第二单元、职业化的心态塑造l积极的心态有哪些好处？消极的心态带给我们的影响　l积极主动地心态l学习的心态l拥有热情与责任心l舍得的心态l敬业精神l迎难而上l感恩的心态l如何寻找自己的成功公式l昨天、今天和明天第三单元、个人与组织大型体验活动：七巧板掌握组织架构认知个人与组织的关系学习企业的本质了解组织的两大组合体一个能发挥效能的组织的特性企业是一个多元的场所作为企业人需要那些意识第四单元、高效沟通1）沟通的基本原理l什么是沟通？l沟通的含义l沟通失败的原因及后果l沟通的种类l沟通中的渠道问题l

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引言★团队建设：组建团队活动部分、高效素养，职业为王一、什么是职业化？l职业化的理解l职业化的根本是职业素养l为什么要职业化l职业化带给我们的利益和好处l职业化的两大内容ü职业化的人ü职业化的事l职业化人士应具备的AKSH模型二、职业化心态塑造l积极主动地心态l舍得的心态l迎难而上的精神l敬业精神l自信的心态l感恩的心态l……三、职业化行为修炼l职场人士的应掌握的技能模型l礼仪概述与仪容仪表规范ü礼仪概述ü办公礼仪概述l职场仪容仪表篇ü印象的重要性ü仪容基础篇ü职场人士的着装要点及注意事项ü职场人士基础仪态的讲解l职场办公礼仪篇ü接打电话礼仪规范ü乘车礼仪规范ü乘电梯的礼仪规范ü握手的规范ü介

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部分：沟通的基本原理与技巧一、沟通的基本原理l什么是沟通？l沟通失败的原因及后果l沟通的种类l沟通中的渠道问题l沟通的四大特点l高效沟通的三个原则和三行为l沟通的视窗理论二、高效沟通的基本流程和方法步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施三、向上沟通与向下沟通l向上沟通l向下沟通第二部分：跨部门沟通策略与技巧一、跨部门沟通的问题根源探究l部门“墙”产生的原因l个体差异的存在l沟通的能力与技巧l横向沟通机制问题l文化导向l团队的发展阶段不同造成的二、跨部门沟通的基础——定位其他部门的角色l如何将其他部门视为内部客户l内部客户的原则要点l向以

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部分、目标管理实务★案例分享：迷雾中的终点一、目标管理的概念什么是目标管理？目标管理的深层次理解与解析l先有工作or先有目标l没有目标的工作存在么二、目标管理的四大作用l舵l钟l镜l梅三、目标管理程序流程l目标的设定来源l目标设定的SMART原则l目标设定的型态l目标分解的方法ü按时间节点分解ü按任务流程分解★案例分析：恒大足球亚冠夺冠分析四、目标管理与绩效管理l目标管理与绩效管理l目标管理（MBO）与关键绩效指标（KPI）l平衡计分卡（BSC）解析l利用BSC描绘组织年度战略地图★案例分析：某企业利用BSC描绘规划地图五、目标管理卡绩效指标的设定l利用目标分解转化绩效指标l绩效指标设定的QQ

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单元：管理角色认知一、管理的概念1、管理：管什么？理什么？2、管理的本质二、管理者扮演的角色1、职业经理人在企业中的位置2、作为下属的职业经理的角色3、常见的角色错位4、作为同事的职业经理的角色5、内部客户原则的要点6、作为上司的职业经理7、作为上司的职业经理的角色第二单元：员工诊断与领导技巧一、在岗员工的工作状态诊断2案例：员工能完成任务吗？1、衡量下属准备度的两把尺子2、什么是员工工作的准备度水平3、员工诊断——准备度水平详解二、领导者的风格1、两种不同的领导行为2、工作行为与关系行为3、四种不同的领导风格S1命令风格S2教练风格S3支持风格S4授权风格4、领导模型展示2现场测试：领导风格

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