【课程大纲】★案例分享：打虎上山的启示步骤一：解密团队规律的密码一、高效团队管理就是理人管事１、《孙子兵法》取胜之道带给团队的启迪２、什么样的群体才能称之为团队３、团队管理的四要素二、了解团队管理的规律阶段１、团队发展的五阶段２、不同发展阶段的管理策略３、团队管理当中的“力”与“忌”★案例分享：从华克山庄的宴会解析团队构成步骤二：明了团队的发展方向——塑造团队的梦想目标一、塑造梦想，制定目标１、每个领导者都应该是一名“造梦师”２、团队的目标从何而来３、制定目标的SMART原则二、团队目标的分解１、目标的分解原则２、团队工作目标要广而告之，而不是领导者自己知道——建立目标公示系统３、目标天天见，

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章：导购员应具备的心态与素质内容纲要、终端导购员的角色定位第二、导购员应备的知识与能力第三、导购员应具有的九大心态1、积极主动的心态2、海纳百川的心态3、学习的心态4、双赢的心态5、自信的心态6、舍得的心态7、合作与创新的心态8、敬业的心态9、做一个感恩的人第二章：导购员营业中应遵循的服务规范内容纲要、导购员的基本礼仪1、导购员要有良好的工作姿态2、导购员要有良好的待客态度3、导购员要有良好的营造温馨购物环境的意识4、导购员的不良态度及其危害导购员做出“赶走顾客的动作”导购员说出“赶走顾客的语言”导购员身体语言的正确使用方法第二、顾客服务的“5S”原则迅速微笑诚意利落研究说话技巧的七个原则l尽

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职业化素质提升培训部分（一天）单元、什么是职业化l职业化的理解l职业化的根本是职业素养l为什么要职业化第二单元、职业化的心态塑造l积极的心态有哪些好处？消极的心态带给我们的影响　l积极主动地心态l学习的心态l拥有热情与责任心l舍得的心态l敬业精神l迎难而上l感恩的心态l如何寻找自己的成功公式l昨天、今天和明天第三单元、个人与组织大型体验活动：七巧板掌握组织架构认知个人与组织的关系学习企业的本质了解组织的两大组合体一个能发挥效能的组织的特性企业是一个多元的场所作为企业人需要那些意识第四单元、高效沟通1）沟通的基本原理l什么是沟通？l沟通的含义l沟通失败的原因及后果l沟通的种类l沟通中的渠道问题l

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★案例分享：打虎上山的启示部分、领导力解析一、领导力解析1、领导力是什么？l2、领导力的两大基础：职务权力与影响力3、领导力的5个层次4、新型领导者角色的变迁二、领导力塑造的三要素1、信誉的建立2、互惠的形成3、表率的力量第二部分、情境领导——权变的领导艺术一、团队成员的成熟度分析１、员工能否高效达成目标的两大因素解析２、团队中的四种员工类型３、弹性的看待员工的发展阶段★案例分享：一次严重的用人失误，原因为何二、领导风格的诊断1、两种基本的领导行为2、四种不同的领导风格3、领导风格的弹性运用4、团队不同发展阶段的领导风格★案例分享：她的领导都是什么风格？第三部分、解密团队规律的密码一、高效团队

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部分、经理人的技能修炼打虎上山的启示职业经理人应当具有技能修炼第二部分、经理人的角色定位职业经理人在企业中的位置作为下属的职业经理的角色常见的角色错位作为同事的职业经理的角色内部客户原则的要点作为上司的职业经理经理人角色七大变化作为上司的职业经理的角色第三部分、领导力提升一、领导与管理领导与管理的区别领导力的6P特质——领导远见(Purpose)——领导热情(Passion)——自我定位(Place)——优先顺序(Priority)——人才经营(People)——领导权力(Power)权力与影响力权力的基础与运用技术二、领导者的风格两种不同的领导行为工作行为与关系行为四种不同的领导风格S1命令

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部分、执行力解析及4R执行模式一、执行力解析l执行力是什么？l对执行力的偏差理解ü无条件服从ü没有任何借口ü心态决定一切ü集体利益高于一切l真正的执行解析l从“机械”执行到快乐执行l执行——源于自动自发二、4R执行模式及打造lReady——结果定义系统lResponsibility——岗位职责系统lReview——检查跟踪系统lResult——绩效评价系统三、影响力提升保障执行力l领导者影响力的塑造第二部分、执行力塑造之人员管理一、执行力之人员的考量l组织不同阶段用人韬略l员工的成熟度诊断l员工的工作饱和度l员工的当下的工作状态二、下属员工诊断l衡量员工发展阶段的两把尺子l员工工作的四种成熟度

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