谢鲤丞老师的内训课程
银行大堂经理服务礼仪及客户沟通技能提升 授课人：谢鲤丞 目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，当客户迈进银行的大门时，首先看到的是大堂经理，若大堂经理的服务水平和待客技巧不够完善的话。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。网点服务人员因为不恰当的服务接待，导致顾客体验感不好，客户流失。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯
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《最美的窗口》——网点柜员服务礼仪与服务技能提升主讲老师：谢鲤丞【课程背景】目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。网点服务人员因为不恰当的服务接待，导致顾客体验感不好，客户流失。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。【课程收益】1. 加强银行网点职员服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验。2. 掌握基本的银行服务礼仪，提供工
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《人生无处不成交》—银行客户经理个人IP塑造与沟通技巧主讲老师：谢鲤丞【课程背景】这个世界上没有只赚不赔的市场，同样的道理，也没有哪家银行，那个金融产品可以永远一支独秀，但却总有一些明星客户经理能够始终赢得客户的信赖。金融风险从来不会消失，在各类资产证券化、原生性金融产品衍生化趋势日益加强的情况下，存在金融风险也是正常的，客户对于银行出售的理财产品和代理的金融产品心存疑虑也是必然的，但是我们常常忽视的是客户在评估一只产品时，竟会将客户经理作为产品的一部分。因此一个被客户喜欢并信赖的风格至关重要。【课程收益】1. 加强银行客户经理个人ip打造，由服务规范到关注客户需求关注客户体验。2. 掌握基本
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《从心出发，银行服务礼仪提升》 ——银行新员工职场服务礼仪主讲老师：谢鲤丞【课程背景】目前，银行间的竞争在硬件环境不相上下，产品基本雷同，而网点服务人员的水平却参差不齐。在网上银行、手机银行广泛使用的大背景下，进入网点的储户逐渐递减，因此营业网点的服务、营销、运营管理的高低，极大的制约着网点的业绩提升。网点新员工若因为不恰当的服务接待，导致顾客体验感不好，客户流失。服务至关重要。孔子曰“不学礼，无以立。”礼是每位服务人员日常的基本行为标准。标准化服务流程，则是银行走向品质服务的重要阶梯。【课程收益】1. 加强银行入职新员工服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验。2. 掌握基本的银行服务