谢鲤丞老师

—中国银行服务礼仪高级导师

Ø 四大国有银行服务管理资深培训讲师

Ø 中国民生银行课程培训讲师

Ø 中国招商银行服务礼仪管理资深培训讲师

Ø 中国招商银行客座讲师

Ø 成都银行服务礼仪管理，银行服务美学资深培训讲师

Ø 环球礼仪商学院高级礼仪培训师

Ø 英国伦敦城市行业协会注册国际高级形体仪态培训师

Ø 中商联商业职业技能鉴定中心高级礼仪培训师

【个人简介】

谢老师拥有丰富的讲师培训实战经验，培训课时达7000课时，线下培训学生数上万人，线上定期直播，最高同时在线人数2万+.

谢老师作为专业培训师，一直对银行服务质量管理与服务价值化工作进入深入的研究和探索，常年奋战在国内银行服务培训的前沿。为中国银行，中国工商银行，中国农业银行，民生银行，成都银行等各家银行进行专业的服务质量管理和服务价值化的培训课程。其中是成都银行常年特邀内训师TTT，服务质量资深培训导师，常年为国内一二线城市的银行实施咨询项目，累计为超100家银行网点实施了专业的整体咨询项目。谢老师把多年累计的银行培训和咨询项目的经验，精细化分为四个课程包括：精进礼仪形象，精细银行服务，精准银行营销，精益银行管理四个方面，共计22门课程。深受合作伙伴和银行采购方的认可与欢迎，并常年重复采购。

【授课风格】

针对性：所有学员的课程都为量身定制，注重学员培训后的落地性与实用性，在培训前对学员需求进行全方位考察。

逻辑性：深入浅出，思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野。

时效性：课程中的内容不仅在工作中适用，也可以运用在生活中，学以致用。

灵活性：将理论，实践，趣味相结合，课堂气氛活跃，控场能力及课堂应变能力很强，基本以学中练，练中学为主。

【主讲课程】

银行类：

《体验经济时代的服务创新》

《玩转厅堂_大堂经理服务技巧培训》

《职场幸福课》

《银行服务礼仪》

《银行网点标准化服务与营销技巧培训》

企业类：

《职场形象塑造与商务服务》

《职场礼仪》

《酒店服务礼仪》

《优雅女人形体礼仪训练》

《形象改变人生轨迹》

【服务客户】

中国工商银行：工商银行成都分行，工商银行重庆分行，工商银行龙泉分行，工商银行深圳分行

中国建设银行：成都建设银行金象花园分行，建设银行达州分行，建设银行长沙分行，建设银行广安分行

中国招商银行：招商银行成都分行，招商银行昆明分行，招商银行绵阳分行，招商银行泸州分行

中国民生银行：民生银行成都分行，民生银行广安分行，民生银行重庆分行，民生银行广东省分行

【学员评价】

通过今天的学习，有几点收获和大家分享一下：1、三秒钟印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具。面由心生服务客户如果从内心是拒绝的或是不开心的，那我们及时穿着得体，强颜欢笑都是毫无意义的。

在竞争日趋激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。

——民生银行学员罗欢

学习心得：1、礼仪的核心一是尊重而是律己，尊重他人更是对自己的一种尊重；2、服务的最高境界永远超越客户的期望，在乡镇网点工作的我们可以提供那些超值服务，是值得我们思考的课题；3、尤老师今天的微笑实验很深刻，回到支行，准备让支行员工也体验一遍，认识到服务及利益的重要性。4、员工的妆容、着装管理、微笑服务可纳入绩效考评，或者直接让客户在办理业务中考评。

——民生银行广安分行陈琴