王刚老师的内训课程
《成为教练：创造杰出绩效的培育与辅导》 主讲：王刚【课程背景】走入21世纪的企业都在讲人力资本，要想让资本增值，人员“选用育留”四个环节都很重要。其中又以“人员培育”是让资本增值最快见效的方式。【团体培养+个体教练】的综合运用，能保证在为企业打造一支有战斗力的团队的同时，也让员工获得职业生命的成长。我相信，这将是一门对于经理人非常重要的一门课程。【课程收益】本课程传授如何进行人才培养和个体教练的：道、法、术道：建立培育文化树立经理人是团队最重要的导师的理念理解什么是教练，什么不是理解教练对经理人、员工和组织的价值理解优秀教练需要具备的三个核心价值观法：学习团体培育和个体教练过程和规则建立团队培
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《打造无与伦比的客户体验》主讲：王刚【课程对象】所有与内外部客户发生联系的职场人士、对提高客户服务水平有兴趣的人等【课程时间】1.5天（6 小时/天）【课程大纲】引言：生意的本质——经营客户客户获得了解决问题的好产品客户体验了无与伦比的好服务什么是无与伦比的好服务？规范的服务专业的服务个性化的服务增值服务客户满意度客户满意与客户忠诚的关系 客户满意的公式：客户满意＝客户实际感受－客户期望值第一章：专业的服务——职场商务礼仪为什么要注重商务礼仪什么是商务礼仪商务礼仪的准则商务礼仪使用的时机得体的仪容、仪表与仪态自然美与修饰美得体的仪容：整体/头发眼睛/耳鼻/胡须/口腔/脸/手/香水成功的衣着着装
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《高端销售与服务技巧》主讲：王刚【课程背景】企业间的市场竞争日益激烈，谁能长期拥有客户就能保持不败之地。而与客户建立良好的沟通，又是有效开发和持有客户的不二法门。将顾客心理学、性格分析、客户行为学知识融入到我们的日常销售沟通中，将有助于我们对客户友好区别对待，针对性沟通，建立良好的关系，最终赢得销售。【课程收益】掌握销售中有效沟通策略与方法；了解不同类型客户沟通技巧；通过专业模型识别客户类型；学会从客户性格、心理、购物行为了解客户；【课程对象】销售经理、区域经理、店长、销售顾问、客户经理等【课程时间】3天（6小时/天）【课程大纲】沟通篇：以目标为导向的销售沟通第一章：沟通技巧总论盘点你的工作澄
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《绩效管理：从目标到结果》 主讲：王刚【课程背景】用什么指标评价一个公司的整体业绩？有些指标需要年度才能算出成绩来，但是公司要求季度考核，这种情况如何处理？公司要求部门经理分解指标给员工，大多数经理都是直接把自己的指标写进员工的绩效合约，这样做有什么问题吗？当为员工设置考核指标时发现，指标无法覆盖到工作的所有内容，这个问题如何处理？好多员工都同时承担了很多兼职工作，兼职的工作是否要考核，如何考核？上级经常指派有临时性任务，对本职工作的冲击非常大，考核时该如何处理？手下两个员工A和B，A的工作能力都强于B，所以，好多难做的工作都安排A去做，但是，由于工作难度不同，难做的工作容易被扣分，而简单的工
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《金牌顾问 之 突破大订单》 主讲：王刚【课程背景】众所周知，当今市场开发一个新客户的成本已经非常之高，并且还有逐步提升的趋势。然而，企业或门店费劲九牛二虎之力获得了一个顾客之后，如若只是基础消费，未免实在可惜。如何让顾客愿意接纳我们更多的产品，更高价值的产品，成为高净值客户，是每个老板都需要思考的问题。客单价的提升来源于“高端化”产品的推荐和“多品类”系列的成交，让每一个进店的顾客了解到高端更好的产品如何帮助他提升生活品质，系列产品如何解决他的全面需求，成全顾客的同时，也让品牌和终端获得了更好的收益。学会做一个能成交“大订单”的精英销售，本课程不容错过。【课程收益】树立