张亚西老师的内训课程
《商业银行市场调研报告撰写方法》 【课程背景】商业银行发展竞争压力越来越大，市场分析越来越重要。如何进行有效的市场调研是极为重要的一件事。如何把调研的数据科学合理的做出推论和结果直接影响调研成效【课程收益】学习调研报告撰写三段论学习数据分析的真假判断学习数据提取的方法学习数据之间关联性分析【课程对象】中层、基层；【课程时间】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】 市场调研的目的为决策提供帮助的目的目的对调研的影响 市场调研的内容单项产品的调研主要客群的调研调研采用的方式调研的样本数据分析 调研方法论数据去伪存真，去粗取精数据由此及彼、由表及里个案分析实地调研法问卷调研法抽样调研法会议调研访谈调
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《客户服务体系与银保联动营销》主讲：张亚西【课程背景】从原保监会推出了76号文件确定寿险行业的整体转型，回归保险姓“保”，在这样的政策背景下各保险公司积极做产品的切换调整，销售队伍三年的适应又遭遇新冠疫情的影响。如今，在全国降息的大潮下，保险3.5终身复利的产品也即将迎来下架，在过渡期以及降利率之后期缴保险如何销售，这将给营销人员带来阵痛，如何解决这个阵痛，保持定力，本课程将同学员一起探讨新的答案在保险销售渠道中银行无疑是最大的渠道，如何维护银行渠道，协助银行开展保险营销是每个保险从业者必备技能。长尾客户长期批量化维护和高端客户专业服务都是目前面临的较大问题。【课程收益】从根本上理解保险的深刻
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私行客户维护之道主讲：张亚西【课程背景】私行客户维护难度较大，对理财经理要求较高。银行理财经理/客户经理忙于奔命，疲于应付，很多营销工作没有章法，财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈；单一产品销售带来的问题也逐步显现。理财经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不上为客户做资产管理。那么作为一个合格优秀的营销人员如何从根基上打牢基础，从中长期积累客户，让营销工作成为逐步增长的阶梯，而非一次性买卖。那就从营销工作的本质入手，提高自身魅力和能力，给客户带来更大价值和更具有粘性关系。【课程对象】客户经理、理财经理、营销主管等营销相关人员【课程时间】1天，6小时/天【课程大纲】第一讲 私人银行客户经
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厅堂抱怨投诉处理与优质服务打造主讲：张亚西【课程背景】银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。然而银行营业网点也经常遭到客户投诉，这也几乎成了银行网点必备技能——处理客户抱怨和投诉。在客户越来越“难伺候”的当下，怎么快速处理客户抱怨情绪和投诉是每个银行人必须的技能。本课程从客户投诉原因梳理，掌握客户接待的核心原则。通过3F倾听告诉我们如何获取客户意图，掌握客户情绪，还原投诉事实，高效解决客户投诉。最后通过高质量服务练习来提升网点服务水平。【课程收益】学会识别客户投诉的原因学会四类性格的分析方法和应对策略学会客户抱怨的情绪快速安抚技巧通过案例感受投诉的情绪表达学会3F倾听技巧学会投诉
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厅堂综合服务与管理体系打造主讲：张亚西【课程背景】银行作为服务业一面旗帜，成为各行各业提升服务的镜子。随着银行单纯业务操作岗越来越不适合新形势发的发展，“综合服务经理”成为各家银行的岗位优化核心，对此岗位内核也提出了越来越多的要求。既是基础服务的全面执行者，也是营销客户的衔接者。如何适应新形势成为更好的综合服务经理是一项重要课题。【课程收益】掌握商业银行服务标准学习厅堂服务主要内容厅堂服务案例汇总掌握厅堂管理方法掌握现场管理的能力及服务技巧学会通过服务达到营销的目的【课程对象】银行大堂经理、综合服务经理【课程时间】1-2天（6小时/天）服务角色一、“五星级”服务品牌意识（讲授、案例）1、什么是
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网点精细化营销管理能力提升主讲：张亚西【课程背景】我们经常说三流转型：发现冲突；二流转型：解决冲突；一流转型：制造冲突那么支行团队的营销管理转型的本质是什么？就是洞察趋势+员工+客户需求！需求从哪里被发现的？就是从冲突中发现的！做任何管理转型，都要知道冲突是转型的魂。支行长存在的核心价值是？建立员工+客户信任的重要存在！让我们一起探索网点负责人的团队精细化营销管理能力提升培训。【课程时间】1-2天，6小时/天【课程对象】各家行主要管理人员、支行长和网点负责人【课程大纲】第一讲：银行进化路线图：管理者的趋势分析意识培养一、数字金融是数字时代的必然要求1. 经济面2. 技术面3. 需求侧4. 供给