课程背景跨部门沟通与协作是企业管理的一个长久不衰的话题，相关人员因为相互推诿、扯皮、不负责任等原因导致的人、财、物被重叠使用或严重浪费等情形的无谓，企业内耗经过日积月累，严重增加企业的运营成本，降低企业的综合效率，对企业的损害十分巨大。1.为什么公司目标一致，部门职责健全，跨部门沟通的问题反复发生？2.为什么同事一场，抬头不见低头见，遇到工作问题总是推诿指责？3.为什么遇到部门间的交叉与重叠问题只讲职责，不谈责任？4.为什么沟通的工具越来越多，沟通成本却越来越高？5.为什么抱着美好的愿望，人际关系协调却越发艰难？如何挖掘跨部门沟通问题的根源，建立有责(职责)、有序（秩序）、有效（效率）的沟通体

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美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”作为管理者与骨干员工，不管是跟客户沟通还是工作管理，总能遇到以下问题：什么会有那么多的不满、埋怨和误会？有的人性子急，说活直接；有的人好表现，好恭喜大；有的人性缓慢，拖拖拉拉；有的人重细节，吹毛求疵。为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣……古人云：“欲知其内者，当以观乎外，诊于外者，斯以知其内，盖有诸内者形诸外”，一切都是与人际风格有关；知己知彼，百战百胜。不光知道别人是什么风格前，更需了解自己。鹰击长空，鱼翔浅底，万类霜天竞自由，职场上——百舸争流，奋楫者先！如何在公

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战略确定之后，执行是关键要素。没有强有力的执行力，种下的是龙种，收获的只可能是跳蚤。正如管理大师彼得•德鲁克指出的，“确定目标不是主要的问题，如何实现目标和如何坚持执行计划才是决定性的问题。”1、为什么看似雄心勃勃的计划总是一败涂地？——执行力不足2、为什么好的决策总是一而再、再而三的付之东流？——执行力不强3、为什么企业刚刚做好、做大，贯彻出现问题？——执行力流失4、为什么付出比计划多了10倍，结果却不到计划收益的1/10？——执行力黑洞5、为什么企业陷入怪圈：高层抱怨中层，中层怪员工，员工抱怨中层？—执行力危机很多企业面临这样的困境：管理者的组织. 培训. 计划都是到位的，但员工执行起来就

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AI人工智能时代，当新生代员工（95/00）成为职场上的主力军时，管理却发现遭遇到了前所未有的挑战。制度执行难：说不得，骂不得，一批就跳，一骂就跑，漠视责任，超级自我有效沟通难：凭心情工作，管理者苦口婆心换来的是“新生代”的烦心员工培育难：“度娘”为师，知识性的培训枯燥，技能培训接受度低员工激励难：总认为单位的激励体系跟不上形势发展，不符合当下……看过万千的风景，也比不上回家的美丽。常常出现这样的现象：优秀员工不顾挽留，翩然而去；潜力员工不顾期待，悄然远去；重点培养员工不顾重托，撒手而去。这无疑让我们的企业领导者甚为遗憾。如何保持员工队伍的稳定，是每个企业面临的一个大问题。人才流失的因素可以是

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高绩效团队对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的特质，才能做到优势互补，提升互信。1. 归纳知人这难原因，首先是客观障碍。（用好人）——人不能以科学方法分析试验，孔子曾说："以貌取人，失人之羽；以言取人，失之宰予"——好恶爱憎源于个人心理偏见与成见，此即心理学上之晕轮疚，评价者对被评价者一、二种品质具有良好印象时，对所有品质都评价高，反之亦然。因此，憎者唯见其恶，爱者唯见其善。孟子说："人莫知其子之恶，人莫知其苗之硕。"有时领导者本身缺乏鉴评他人之能力，或私心自用，忌直才、喜奴才，以求巩固其既得权益，亦因而埋没人才。——受资历、资格、现实问题等因素的限制，人才易被埋没。我们若一

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──Peter F Drucker德鲁克认为：先有团队才能确定工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标，而目标的执行来自于高效的团队”。一个优秀的公司，依赖于一个高效的团队，而团队多数来自于懂得团队建设与有高效团队精神的个人。1、为什么团队组建初期，各路精英集聚一堂，经营理念理解却不能快速达成一致？2、为什么个人价值观凌驾于组织的价值观？ 3、为什么个人工作理念不能跟公司要求协调一致？4、为什么执行力较弱？团队整体感觉效率低？……人在一起叫聚会，心在一起叫团队，没有完美的个人，只有完美的团队。领导力就像美，它难以定义，但当你看到时，你就知道。──Warren Bennis 沃伦.班尼斯 麻

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