柔性管理——员工关怀与育留术
AI人工智能时代，当新生代员工（95/00）成为职场上的主力军时，管理却发现遭遇到了前所未有的挑战。

制度执行难：说不得，骂不得，一批就跳，一骂就跑，漠视责任，超级自我

有效沟通难：凭心情工作，管理者苦口婆心换来的是“新生代”的烦心

员工培育难：“度娘”为师，知识性的培训枯燥，技能培训接受度低

员工激励难：总认为单位的激励体系跟不上形势发展，不符合当下……

看过万千的风景，也比不上回家的美丽。常常出现这样的现象：优秀员工不顾挽留，翩然而去；潜力员工不顾期待，悄然远去；重点培养员工不顾重托，撒手而去。这无疑让我们的企业领导者甚为遗憾。

如何保持员工队伍的稳定，是每个企业面临的一个大问题。人才流失的因素可以是多方面的，作为HR要想点留住人才的办法才行，保证企业的损失率最小化。

对企业而言，一个员工离职所带来的影响是方方面面的，既有有形的，也有无形的。当然，每一个员工都有他们自己离开公司的原因，公司无法做到没有员工会离开公司，但是作为HR要想点留住人才的办法才行，保证企业的损失率最小化。

怎样解开留住员工的密码？结合国内优秀企业（海尔、美的、创维、海底捞等）的企业留人与员工关怀的理念，与你一起探讨贵公司员工关怀体系的建立及行动方案。
●学习激励士气理论与指导方法——意识上转变

●审视企业现有的员工关怀体系——系统上升级

●借鉴优秀企业管理经验与案例——行动上完善

课程最终目标：和谐员工关系，降低员工离职率。
第一讲：新生代员工的特质及焦点解读

一、新生代员工特质认知

1. 管理者眼中的新生代职场上现状

2. 现状背后的真相

3. 新生代认知的4个维度

工具：《表1：新生代员工价值追求调查PPT》

二、新生代员工工作动机及价值追求

1. 保健因素

2. 激励因素

现场调查：新生代员工工作动机调查对比表

工具：表2《新生代员工工作动机调查表》

结论观点：去标签化刻不容缓，“行有不得，反求诸己”



第二讲：员工关怀与激励管理现状解读

一、入职1个月离职，与HR的关系较大

1. 行为动机与价值追求

2. 员工的12个期望

二、入职3个月离职与直接上司关系大

1. 管理风格不配

2. 员工培育方式不合适

三、入职6个月离职与企业文化关系大

1. 管理文化

2. 团队文化

3. 环境文化

四、入职1年离职与薪酬关系比较大

1. “天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往”。

2. 薪酬福利虽然不是员工关注的全部，但却是员工愿意留下来工作的根本因素。

五、入职3年离职与发展空间关系比较大

六、入职6年离开的可能性很小，主要因公司的前景

1. 公司的发展前景不明或内部管理混乱，对个人的未来也看不到希望

2. 猎头挖墙脚



第三讲：培育辅导融入阶段

一、员工入职教育现状反思

1. 要想让员工守规则

2. 如何给员工讲规则

3. 员工如何能遵守规则

二、培育的方向：知识、技能、意识

反思：除了以应知应会意外我们重点要在那个层面下功夫？

工具：表4. 《员工应知应会培训分析表》

三、员工风格全面认知

工具：表3《性格测试表》

案例分析：某著名企业“6个1”带来的思考

工具：表5《师带徒培训落实责任计划表》

结论：关注企业目标同时，关注员工目标，更要关注员工目标



第四讲：与新生代员工的沟通6个注意事项

一、情绪关注与沟通（《情绪定律》了解人格构成）

1. 本我——遵循快乐原则

2. 自我——遵循现实原则

3. 超我—遵循至善原则

二、沟通的五大原则

原则一：同流

原则二：交流

原则三：同频

原则四：交心

原则五：交易

三、与新生代沟通应遵循的“6性法则”

四、员工投诉处理

1. 处理四步骤

第一步：受理投诉

第二步：了解投诉动机

第三步：投诉调查

第四步：投诉处理

2. 员工投诉处理9个参考

3. 员工投诉企业问题现场复盘



第五讲：新生代员工的9种激励方式

1. 目标激励

2. 文化激励

3. 感情激励

4. 表扬激励

5. 宽容激励

6. 荣誉激励

7. 兴趣激励

8. 参与激励

9. 内在激励



第六讲：“6感”引导新生代

工具：《平衡轮》

第一感：仪式感

1. 行拜师礼，名师才能出高徒，反对不教而诛

2. 师出有名，师徒责任要划分，训练才能有型

第二感：认同感

1. 文化认同，学习企业文化，避免文化虚设

2. 学习规矩，要想让员工守规矩，首先懂规矩

第三感：目标感

1. 价值追求，关注企业的目标同时关注员工目标

2. 方向清晰，方能全力以赴，避免“如水浮萍”

第四感：亲切感

1. 同理共情，提高管理者的情商，避免“清光脸”

2. 情感关怀，感动才能赢得尊重，杜绝“假仁义”

第五感：娱乐感

1. 兴趣调查，以人为本的激励时正激励，

2. 快乐工作，心情好了才能工作好

第六感：参与感

1. 满足自我，及时体验，实现自我，线上线下

2. 激励先行，尊重自我才能自我实现



课堂交付：员工关怀行动方案

——海尔的“6个1”及员工士气关怀图给我们的启发

——美的激励文化

——海底捞的激励文化

一、一个中心、“以人为本，尊重人性”

二、两个基本点

1. 大处着眼，要有战略眼光（董事长三件事）

1）看别人看不见的地方

2）算别人算不清的账

3）做别人不做的事

2. 小处着手。能把小事做好

三、三条路径——金钱奖励、时间奖励、空间奖励

四、四个礼物

1. 冬日送温暖

2. 夏日送清凉

3. 节日送祝福

4. 紧急送问候

五、五种角色

1. 关心员工的伴侣

2. 关心员工的父母

3. 关心员工的子女

4. 关心员工的上级

5. 关心员工的自己

六、六个细节——衣、食、住、行、坐、用

课程答疑及总结：95/00后员工管理与引导

——审视自我，管理柔性

——作风的吸引性

——态度的相近性

——利益的共同性

——需求的互补性

——威望的征服性

——感情的相通性

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