张晨老师的内训课程
物业企业经理领导力培训受众:物业企业管理人员和即将上任的管理者课程收益:1) 重新认识“领导”；2) 营造团队气氛；3) 优化激励手段；4) 改善工作关系；5) 提高工作效率；6) 让学员充分理解团队协作的好处并避免弊端，了解自己的风格和在团队中适合的角色， 掌握团队建设的流程和关键技巧以及相关工具和方法。课程时间:7小时课程大纲:1.重新认识领导 1) 领导者的任务是什么 2) 领导的性质 3) 使管理者转变为团队领导人 4) 如何做一名卓越的领导 5) 卓越的时间管理与授权2.时间管理 1
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物业人员的服务意识和服务技巧一、什么是物业管理服务 物业管理服务的特征、 物业管理服务的本质、 物业管理服务产品的构成、 物业管理服务产品与其它产品的区别与联系二、物业管理客户服务理念与战略 从物业管理行业和企业战略的视角让客户服务理念深入人心、让优质的客户服务理念体现在员工的物业管理服务实践、让优质的客户服务理念指导员工的行为三、了解客户，把握客户脉搏——从客户服务到客户关系管理 客户期望值分析、 客户需求分析、 客户满意度分析、 客户期望值管理、 客户忠诚度管理四、客户细分政策及服务和物业管理服务
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物业项目全面管理提升训练【培训对象】物业公司总经理、副总经理、总监、经理及物业项目各职能经理等。主要内容：一、物业管理的早期介入 （一）早期介入及其特点1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特点。4.早期介入的方式、方法。 （二）早期介入的工作内容1.可行性研究阶段的早期介入。2.规划设计阶段的早期介入。3.建设施工阶段的早期介入。4.销售阶段的早期介入。5.竣工验收阶段的早期介入。 （三）早期介入的组织实施1.早期介入工作的准备。2.早期介入的合同订立与管理。3.早期介入的组织与实施。 （四）早期介入应注意的事项二、物业项目管理权获取 （一）物业项目管理权的获
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物业保安服务标准化培训【教学目标及课程收获】：通过培训，可以： 1.了解和基本掌握保安服务的基础理论知识、职业道德知识、基本礼仪知识； 2.了解和熟悉保安基本素质、条件、行为规范、职责和权限； 3.全面了解保安服务的操作规程和技能要求； 4.通过转变思考和行动方式，规范程序和专业作业，避免或减少事故的发生与投诉； 5.工作效率明显提高，从而在工作中取得更大的成绩。【课程名称】： 保安培训（办公楼、商住楼、商厦商场、公寓、别墅、各类居住小区、工厂园区等保安服务适用）【培训对象】： 保安队员、领班、队长、主管（主任）、经理
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商业物业管理实务提升导言一、商业物业含义及分类二、商业物业的发展简史三、商业物业管理内容四、商业物业管理具体管理事项五、商业物业管理特点六、商业物业与传统物业的对比七、国内物业管理及商业物业管理存在的问题八、未来物业管理的发展方向主要内容（一）物业管理的历史1、国外物业管理的发展现代物业管理起源于19世纪60年代的英国奥克维娅•希尔女士最早的现代意义上的“物业管理”20世纪初，美国成立行业协会——芝加哥建筑管理人协会行业自治组织的成立，标志着“物业”这一行业正式确立2、国内物业管理的产生和发展1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳市物业服务公司挂
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保洁服务培训一、 保洁员职业素养1、保洁员服务礼仪的概念与核心问题2、保洁员服务礼仪的原则2.1服务的内涵 2.2服务的特性 2.3服务的价值 二、 保洁员职业服饰礼仪2.1保洁员着装礼仪规范及技巧2.2保洁员着装基本要求与搭配2.3保洁员工作场合饰物佩带礼仪三、保洁员服务规范用语3.1礼貌用语多多益善3.2亲切问候常挂嘴边3.3服务忌语四、理论知识要求 1、保洁员职业道德和职业守则 2、各类材质保洁与污垢分类 3、工作场所与公共场所保洁 4、常用保洁工具与设备 5、保洁作业安全与防护 6、保洁服务质量管理 7、相关法律、法规知识 二、操作技能要求 1.1 室内除尘 2.2 室外除尘 2.