孙丕智老师的内训课程
课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 （1）、知识层次不同 （2）、只注重表达，没有注意倾听 （3）、没有完全理解对方的话，以致询问不当 （4）、时间不够 （5）、不良情绪 （6）、没有注重反馈 （7）、没有理解他人需求 （8）、文化的差异 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性
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课程大纲： 章：为什么要学习沟通技巧 1、沟通产生的影响 2、沟通失败导致的结果 3、沟通失败的原因 第二章：什么是沟通 1、沟通的定义 2、沟通体验项目 3、沟通三要素 （1）目标 （2）信息、情感和思想 （3）共同协议 第三章：沟通的三种行为 1、沟通中“说”的技巧 （1）有效说的原则：谈行为不谈个性 （2）谈个性的危害 （3）谈行为的好处 （4）多提建议少提主张 （5）富兰克林避免抗拒的沟通技巧 （6）先认可再否定的弹性技巧 （7）说的弹性技巧——两个观念 2、听的技巧 （1）故事《小朋友的理想》
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单元一：培训师概述1、培训师的两个职责1）课程的讲师2）培训的教练2、培训师的三种角色1）编剧2）导演3）演员3、培训师的六大能力1）表达能力2）专业能力3）激励能力4）制作能力5）应变能力6）学习能力4、培训师的两大分类：1）知识和技能2）授课风格5、培训师的六大烦恼6、培训师的两个必备条件单元二：培训师的表演技巧模块：紧张的原因及转化技巧1、紧张的原因1）紧张的原因分析2）人类的行为动机3）突破“舒适区”转化至“成长区”2、压力的转化技巧1）冥想法2）丢面子法3）听心跳法4）五步脱困法5）潜意识沟通法6）吞火挑战法第二模块：培训师台上礼仪与技巧1、上台礼仪与技巧2、台中礼仪与技巧3、退场礼
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章：为什么要学习沟通技巧1、沟通产生的影响2、沟通失败导致的结果3、沟通失败的原因（1）、知识层次不同（2）、只注重表达，没有注意倾听（3）、没有完全理解对方的话，以致询问不当（4）、时间不够（5）、不良情绪（6）、没有注重反馈（7）、没有理解他人需求（8）、文化的差异第二章：什么是沟通1、沟通的定义2、沟通体验项目3、沟通三要素（1）目标（2）信息、情感和思想（3）共同协议第三章：沟通的三种行为1、沟通中“说”的技巧（1）有效说的原则：谈行为不谈个性（2）谈个性的危害（3）谈行为的好处（4）多提建议少提主张（5）先认可再否定的弹性技巧（6）说的弹性技巧——两个观念2、听的技巧（1）双向沟通：
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“领导者的优势思维”共分为四个大的步骤：情景分析→原因分析→决策制定→计划分析。对于每一个大的步骤，参加者将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题中。为了更加清晰地展现问题解决的流程，在每一个大的步骤中，我们更加详细的区分了四个小的步骤，帮你完成洞察、分析、计划和决策的全部流程。1、 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。步：明确问题你
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“领导者的优势思维”共分为四个大的步骤：情景分析→原因分析→决策制定→计划分析。对于每一个大的步骤，参加者将学习和实践理性思维流程管理的方法和技巧，然后将其应用于工作中遇到的实际问题中。为了更加清晰地展现问题解决的流程，在每一个大的步骤中，我们更加详细的区分了四个小的步骤，帮你完成洞察、分析、计划和决策的全部流程。1、 情景分析：帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。积极主动地工作意味着将精力集中在那些对成功有大影响的事项上。人们很容易被一些小事分散精力，而对哪些是重要的事项并不清楚。洞察问题能帮助更好地了解面临的问题，特别是复杂的问题，从而进行正确的排序和开展下一步工作。步：明确问题你