苏鸿志老师的内训课程
客户关系管理（CRM）理念CRM基本理念CRM发展现状与趋势CRM与企业核心竞争力 客户导向的企业文化客户资源开发 客户资产管理客户满意度和客户忠诚度企业企业的过去与未来保证企业盈利的方法重要课题：目前的环境下，企业如何生存企业的战略战略的来源制定战略的考虑因素实施战略流程战略目标制定战略目标的分解战略地图四个领域不止节流，还要会开源高阶主管心中的痛客户为什么不上门？受到不好对待时，客户的选择离去抱怨80/20法则客户与利润挽回客户与获利新老客户客户的选择垄断寡占成本低品牌效应拥有标准价廉物美客户想买便宜商品吗？CRM目的与成效维持现有客户开发新客户增加与客户间的良性关系回应竞争者的压力根据客
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一、几种企业常见的培训问题现象n提升某位业绩表现优秀的员工，结果表现不好n领导不支持培训n员工参加培训积极性不高n培训之前调查费劲n培训后效果不明显二、企业n营利事业机构n有效赚钱的企业范例n如何与时俱进三、企业战略n战略的来源n战略分解n战略地图n制定战略的步骤n培训什么？四、HR的任务l人力资源的流程l员工的分类l胜任力模型n少将与师长理论n给人打标签n职业生涯通路n化被动为主动n由战略提炼胜任力素质u核心能力素质u专业能力素质u通用能力素质u差别能力素质五、建设培训体系1、为什么要培训u几个问题u培训的目的l购买汽车n现成n改装2、培训常见的错误后果uOJTu主管越来越忙，员工越来越闲u