苏鸿志老师的内训课程
一、沟通的含义1．案例：美国与加拿大2．沟通的定义3．沟通的特点（1）没有生产力的管理行为（2）具有反馈性（3）传送的途径众多（4）目的广泛（5）形式多样化4．沟通传达的内容5．沟通在组织中的作用（1）提高效能（2）了解情况（3）利于管理（4）有助于上下级互相了解二、高效沟通技巧1．沟通基本模型（1）沟通各环节可能出现的问题① 信息整理② 编码③ 传递④ 解码⑤ 感受⑥ 外界干扰（2）活动：大花轿2．沟通的基本原则3．孔子对沟通的提醒4．拉近双方距离（1）学会赞美（2）练习：赞美别人（3）赞美的技巧5．沟通障碍（1）语言（2）组织（3）心理（4）其他6．沟通的四大原则（1）准确（2）完整‘（3
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一、人类行为层次二、卡尔·荣格的行为学理论基础n行为风格的粗略认定n行为特征的分类n影响行为特征的因素n四种基本特质的细分n四种基本行为风格的关键描述词n工作风格n主要沟通的注意事项n不同类型的相处与压力来源n识别不同行为风格的人u沟通表现u日常行为三、沟通的主要问题n什么是沟通？n对沟通的成本与效果；n沟通中常见的问题与后果；四、沟通的法则n明确沟通的目的n什么时候进行沟通n沟通的对象n沟通的场地n沟通之后五、沟通要素n倾听n提问n回应n行动n针对不同沟通问题的沟通策略。六、性格差异与人际关系u什么是情商，情商与人际关系；u性格分析；u如何与不同性格的人相处；u性格差异与有效的团队沟通。七、
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l了解自我n几个个人的问题u赖床吗？u你很忙吗？u你曾经有过理想吗？u你还在为理想奋斗吗？u你留了多少时间给家人u你是否觉得大部分员工都是阿斗？u看到别的成功人士，是否你会有点酸？有点嫉妒？u你是不是为小孩不听话觉得郁闷？u你想要教育员工、教育小孩能更主动，自立？但是他们总不听u你曾坚持减肥或戒烟，但是却失败了？n这些问题说明什么？l正确的思维方式n思维决定行为n行为决定习惯n习惯决定命运n我为谁而工作？我为何而工作？u对工作的认知——工作是愉快的带薪学习u三个木工的故事：树立正确的使命感、工作观、价值观——赢得人生的成果u突破思维瓶颈，找到工作的终极目标――生命意义的实现u从“打工”世界飞跃
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l新世纪销售的特点n供需问题n谈判的追求n买卖双方的正确立场n追求双赢u双赢的定义u怎么创造双赢u谈判的双方能双赢吗？n注意言辞u不同的说法产生不同结果u神父的案例u表达的练习u重视中国特色l推拖拉l拐弯l正确的说话方式l横向思考—6Hatsn白色代表n红色代表n黄色代表n黑色代表n绿色代表n蓝色代表l角色扮演：百货商场l谈判前的准备n收集信息u那些是相关信息？u从什么途径收集？u数字会说话u数字会骗人u找出有效的信息u合理推断n明确你的目标u你要得到什么？u你可以付出什么？u有哪些不可以退让？u盘点你的筹码n确认检验标准u货品质量标准u价格标准u付款方式u附加条款n人的准备u角色分工u谈判中
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一、团队l团队的作用l活动：王子救公主l团队与群体l团员行为风格l孙悟空l猪八戒l沙和尚l唐僧l有效的组成团队l团队行为曲线l团队建设原则l工作效率二、高效团队的9个特征l清晰的共同目标l荒岛求生l行动计划l恰当的领导l相关的技能l有效的组织结构l活动：放鞭炮l培养互相信任的精神l一致的承诺l分享成果l开放的沟通l外部的支持三、团队建设l高效团队的三个层次l维生素ElIBM的香蕉l阿波罗综合症l团队的生命过程l高效团队建设原则l设定目标的原则l有效沟通的八点提示l活动：猜猜我是谁l团队发展的四个阶段l为团队改造企业文化四、团队领导l木桶理论l活动：赛龙舟l创造高效率团队的五个要素l员工的需求l
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高效团队建设管理激励n团队u团队的作用u团队与群体u团队行为曲线u团队建设原则u工作效率n高效团队的9个特征u清晰的共同目标u恰当的领导u相关的技能u有效的组织结构u培养互相信任的精神u一致的承诺u分享成果u开放的沟通u外部的支持n团队的发展周期u婴儿期l特点l管理建议u青春期l特点l管理建议u新鲜人期l特点l管理建议u成熟期l特点l管理建议u高效团队建设原则u设定目标的原则u有效沟通的八点提示u团队发展的四个阶段u为团队改造企业文化n高绩效团队的成员u性格特征l支配型l影响型l稳健型l遵循型u如何选择团队的成员l高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：l具有技术专长的人l具有决策和发现、解决