谭小芳老师的内训课程
第1讲 公共危机分析1.1 公共危机的含义与特征1.2 公共危机的类型学分析1.3 公共危机的诱因分析1.4 公共危机的功能分析第2讲 公共部门危机管理概述2.1 危机管理的界定2.2 公共部门危机管理与相关术语规范2.3 公共部门危机管理的含义与内容2.4 公共部门危机管理的宏观架构与战略设计第3讲 公共部门危机管理模式3.1 公共部门危机管理的理论模式3.2 公共部门危机管理的实践模式：以中国为例第4讲 公共部门危机管理理论4.1 公共部门危机管理的阶段划分理论4.2 公共部门危机管理理论的发展4.3 公共部门危机管理理论的创新第5讲 公共部门危机管理的法制化5.1 公共部门危机管理法制化
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部分 国际化旅游发展对人力资源开发提出的挑战讲 现代旅游业对人力资源的要求第二讲 人力资源是国际化旅游发展的动力源泉第三讲 国际化旅游人力资源开发的核心是国际化旅游人才第四讲 国际化旅游人力资源开发的战略构想第五讲 国际化旅游人才开发的要点第二部分 我国旅游人力资源国际化、现状分析及需求预测讲 旅游全球化与我国旅游人力资源国际化第二讲 我国国际化旅游人力资源现状及问题第三讲 国际化旅游人力资源现状分析及需求预测：以天津为例第四讲 中国旅游人力资源需求变化趋势预测第三部分 天津旅游企业国际化人力资源开发的实证研究讲 天津市旅游企业国际化人力资源的背景及本次实证研究概述第二讲 调查的基本情况介绍第
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：领导力发展概述 1. 理念导引与学习团队建立 2. 现场测评：《测试你的领导行为风格》 领导者行为解析：管人模型与管事模型 3. 领导力发展理论沿革与发展趋势 4. 团队研讨：领导者的十大使命 分析：卓越团队与突破性领导力培训案例！解析：卓越团队与突破性领导力内训案例案例：卓越团队与突破性领导力课程案例分析！第二：团队领导力之建立关系 1. 获取当代领导者影响力实施的基础：建立关系 2. 领导力（宽度）才能因子之四：人际了解 ① 我需要一只手，却来了一个人 ② 建立同理心=人际交往的基础 ③ 控制情绪，控制未来 3. 领导力（宽度）才能因子之五：沟通 ① 现场模拟：你能有效沟通吗？ ② 如何
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讲：管理者的角色认知1、管理者的角色与职责1.1管理者的工作心态与责任感1.2管理者的位置1.3管理者的执行力1.4管理者应具备的技能和价值观2、组织管理的五项原则思考题：管理者在角色认知和角色转换中会遇到哪些问题？3、教练的作用3.1教练的定位； 3.2教练的角色； 3.3教练实施的过程； 3.4教练的能力要求；分析：员工激励与辅导培训案例！解析：员工激励与辅导内训案例案例：员工激励与辅导课程案例分析！第二讲：激励理论及其应用1、改善员工行为掌握员工需求案例：员工的工作沮丧和需求分析2、激励的原理2.1管理者看待员工的忌讳2.2管理者对激励的认知个测试3、现代激励的基本理论（公平、挫折、归因
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讲 客户经理职业操守与职业发展 什么是职业操守？ 客户经理的职业操守要求 职业操守与银行品牌、风险、绩效 职业操守与个人职业发展 培训方法: 视频演示 图片演示 案例分析 效果达成: 使客户经理建立正确的“职业操守”的基本理念 使客户经理理解职业操守与个人职业发展有着密切联系 第二讲 客户经理的合规要求 合规的内涵和外延 “中国式”合规管理 合规风险的预警及发现 培训方法: 视频 案例分析 效果达成: 帮助客户经理更深层次的认识银行合规要求 第三讲 如何在工作中防范合规风险 合规风险的识别 合规危机如何处理？ 客户经理的合规风险日常管理 培
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第1讲 导论1.1 研究背景和意义1.1.1 研究背景1.1.2 本书研究的理论与现实意义1.2 国内外旅游危机研究现状1.2.1 国外旅游危机研究现状1.2.2 国内旅游危机研究现状1.2.3 国内外旅游危机研究述评1.3 研究的主要内容和技术路线1.3.1 研究的主要内容1.3.2 研究的技术路线1.4 研究的理论基础和研究方法1.4.1 研究的理论基础1.4.2 研究方法第2讲 旅游危机研究的若干基本概念2.1 突发事件和危机2.1.1 突发事件2.1.2 危机含义2.1.3 突发事件和危机概念辨析2.2 危机和旅游危机2.2.1 旅游危机2.2.2 危机和旅游危机概念辨析2.2.3 危