课程背景：日本知名的质量管理讲师石川馨曾说：企业内95的质量管理问题，可企业上上下下全体人员活用QC七大手法而得到解决。全面质量管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。因此掌握QC七大手法就成了各级、各部门人员迫切的需要，提升品质改善意识和改善能力，为企业创造效益。课程特色：课程采用讲练结合，学以致用结合企业的实际，进行互动和分享管理和咨询实践经验丰富讲师授课，讲理论一听就懂，讲实操一听就会课程大纲：单元 数据与图表1.1何谓数据 1.2运用数据应注意的重点1.3数据的种类1.4整理数据应注意的事项1.5几种常用的图表第二单元 查检表2.1何谓查检表2.2查检表的种类

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　　单元　自我诊断　　1.SATC自我诊断模型　　2.SATC自我诊断工具测试　　3.SA（六问）诊断剖析，塑造积极价值观　　4.ST（六想）诊断剖析，引领思维方向　　5.SC（六对比）诊断剖析，改变不良习惯　　第二单元 觉醒：认清自我，做一个有价值的人　　1.我是谁？　　2.我要什么？　　3.我们该如何选择自己的命运？　　4.现代人常犯的四种通病　　5.不懂如何工作的十大表现　　6.是真正的人就得学会管理自己　　7.怎样管理自己？　　8.怎样才能获得真正属于自己的利益？　　9.怎样才能成为一个优秀人才？　　10.我为什么要相信你这一套理论？　　第三单元 八大心态建立，塑造阳光心态，提升士气和

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　　企业发展与人力资本管理　　企业发展与人力资本框架　　人力资源管理框架　　人力资本管理的发展趋势　　人才招募　　吸引人才的误区和要素　　传统招聘和人才识别的不足　　基于素质的人才招聘方法和工具　　人才发展　　设立发展目标　　培训体系的搭建和管理　　分层次的人才发展和工具　　制定继任计划　　人才激励　　激励体系的构成　　阻碍人才自我的激励的十大障碍　　人才流失管理　　保留人才的手段和方法、工具　　华为案例分享：　　干部管理业务架构及指导原则　　干部选拔原则　　干部使用原则　　干部发展原则　　干部激励原则　　干部标准及评价　　基于战略的干部人才策略　　干部资源池建设　　确定关键岗位/资源池选拔对

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　　一　素质管理与组织战略　　战略目标指引下的素质管理　　素质与人力资源管理系统的关系　　素质投资的回报和对组织的价值　　素质投资的佳实践：IBM　　二　素质与素质模型介绍　　素质概念的诞生　　素质的发展与演进　　素质的分类和构成　　练习：素质识别　　素质的构成与要素　　素质模型的内涵与应用　　素质模型的种类与构成　　案例：优秀企业素质模型实践：万科　　三　基于BEI为核心技术的素质模型构建方法与流程　　素质模型构建的不同方法和特点　　以BEI为核心的素质模型构建的流程和步骤　　BEI行为事件访谈法概述　　不同数据收集方法的优劣比较　　BEI行为事件访谈法的实施流程　　解码技术与数据处理　　练

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　　一部分　概要　　一、面试概述、基本理论　　二、面试官的沟通模式及提问方法　　三、面试官面试甄选时存在的误区　　四、HR的定位和职业背景　　五、目前求职者的个性和需求探索　　（互动：心理学活动、测试。九型人格测试）　　第二部分、心理学在招聘中的应用　　人性的本质　　需求理论　　冰山理论　　价值观分析　　笔迹心理学　心灵图卡测试等　　案例　视频　讨论　　第三部分、九型人格在面试甄选中的策略识人用人的有利工具　　古老而常新的“读心术”——九型人格概述　　解读神奇的“人性地图”——九型人格解析　　一，分别分析九种性格的特质，（1号 9号）。每种性格从以下不同角度进行解析。　　核心价值观　　注意力焦

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课程背景：“零缺陷”又称“无缺点ZD”，是被誉为全球质量管理大师和零缺陷质量管理之父的克劳士比在20世纪60年代初提出来的，后传至日本，在日本制造业中全面推广，使日本的制造业质量迅速提高达到了世界级水平，继而又扩大了到工商业的所有领域。本课程是根据华南地区获得全国质量奖的公司在实践美国克劳士比零缺陷质量管理与精益生产的过程中，以及李见明老师及其团队为数十家企业成功导入零缺陷质量管理咨询项目后，把零缺陷质量管理与精益生产相融合，经过系统的总结和提炼，形成的一套系统的可复制管理系统，可迅速打造企业基于系统的核心竞争力。教学方式：课堂讲授、讲师示范、互动游戏、案例分析、小组讨论、讲师点评、现场答疑等

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