课程背景：高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的经营管理工作当中，就是要不断提升经营效率和服务质量。在加油站的服务管理和服务营销当中，就是要不断提升服务管理的精细化和专业化管理水平，从而保证企业的高质量发展。 体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好内外部客户的体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。    管理提升：加油站管理体系日常运营管理中都面临着质量、效率和专业团队建设的繁重任务。随着企业的发展，对中基层管理人员及储备经理

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课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进企业经营效益的提升。客户体验包括内部外客户的体验。客服人员是企业的内部客户，他们的体验决定了最终的外部客户体验。压力调节：客服人员的压力调节是客服体系运营管理中非常重要的工作，它对客户体验、运营效率、团队文化都产生了巨大的影响。客服中心有效的组织压力管理体系和个人压力调节措施，能正面促进整体运营水平和客户体验的提升，反之则对整个服务组织体系产生很大的伤害，严重影响内外部客户的满意

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课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进企业经营效益的提升。客户体验包括内部外客户的体验。客服人员是企业的内部客户，他们的体验决定了最终的外部客户体验。压力调节：服务人员的压力调节是服务体系运营管理中非常重要的工作，它对客户体验、运营效率、团队文化都产生了巨大的影响。景区服务体系中有效的组织压力管理体系和个人压力调节措施，能正面促进整体运营水平和客户体验的提升，反之则对整个服务组织体系产生很大的伤害，严重影响内外部客户

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课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业经营目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，企业也在积极探索和实践提升客户体验管理水平，并不断提升客户服务的精细化管理水平，提升客户体验和公司品牌形象。高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的

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课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户满意度和服务口碑传播，提升服务中心的品牌形象。服务中心痛点：客户体验管理提升涉及到方方面面，需

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课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户需求：在社会整体服务水平不断提升的背景下，客户对产品以及服务的期望值也会越来越高，当产品或服务的实际表现达不到客户的期望值，客户就会不满，甚至投诉。因此投诉处理也是服务管理工作中的一项日常重点工作。企业痛点：投诉处理人员缺乏专业训练，需要培养更多的优秀的投诉处理人员，以及需要从多方面提升客户对服务人员及公司的信任度，从而提升客户体验和客户的忠诚度。同时，企业

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