课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，儿童教培行业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多教培机构优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力机构经营目标的实现，这是很多教培机构重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济，客户（家长等，下同）对机构的服务质量要求也越来越高。在这大的趋势背景下，儿童教培机构也在积极探索通过管理提升和服务培训不断提升客户体验，提升机构的品牌形象和口碑传播。课程收益：人才培育：通过对服务管理

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课程背景：    高质量发展：国家层面提出了高质量发展的战略，落实到景区的服务体系管理中，就是不断提升服务质量、运营效率和创新服务，因此对景区服务人员的服务素养、服务管理技能提出了越来越高的要求。竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多景区企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业经营目标的实现，这是很多景区企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很

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课程背景：竞争战略：面对日益激烈的市场竞争，企业的战略选择基本集中在总成本领先、聚焦、差异化三个方面。差异化竞争主要通过产品和服务的差异化竞争来实现。在这当中，服务差异化战略由于其具有投入小、见效快的优点，又被很多企业优先选择。如何快速建立差异化的服务竞争优势，助力企业营销目标和公司战略的实现，这是很多企业重点关注的问题。体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播。企业需求：企业也越来越重视客户体验，消费者对服务的需求也越来越高。

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课程背景：体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好客户体验管理并在较短的时间内迅速提升客户体验，从而提升客户忠诚度和品牌口碑传播，促进销售和利润的提升。客户需求：在社会整体服务水平不断提升的背景下，客户对产品以及服务的期望值也会越来越高，当产品或服务的实际表现达不到客户的期望值，客户就会不满，甚至投诉。因此投诉处理也是服务管理工作中的一项日常重点工作。企业痛点：投诉处理人员缺乏专业训练，需要培养更多的优秀的投诉处理人员，以提升客户体验。同时，企业的投诉处理流程需要改善，服务管理水平也急需提升，以此促进客户体验和

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课程背景：高质量发展：国家层面提出了高质量发展的战略，落实到高速公路营运公司的服务体系管理中，就是不断提升服务质量、运营效率和创新服务，因此要求高速公路营运公司的各级管理人员和业务骨干的服务素养、服务管理技能提出了越来越高的要求。体验经济：目前社会经济的发展已经从商品经济、产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，高速公路营运公司也都在思考如何做好投诉处理的管理，全面提升司乘人员的行车体验，提升服务品牌和口碑传播。需求背景：随着高速路车流不断增长，以及高速公路改扩建工程的推进，司乘人员对收费、道路设施及改扩建施工影响拥堵等方面的投诉有逐步增长的趋势。为有效处理客户投诉，优化投诉管

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课程背景：管理提升：客服体系日常运营管理中都面临着质量、效率和专业团队建设的繁重任务。随着企业业务规模的扩大和业务复杂度的增加，对中基层服务管理人员的管理素养、管理技能提出了越来越高的要求。通过服务管理能力的提升，满足和促进服务升级、服务创新、服务竞争力及企业经营管理的提升。人员提升：大部分的客服中基层管理人员，大部分都是从优秀的基层客服人员成长起来的，在专业知识、业务处理能力方面表现非常优秀。但由于他们没有接受过管理素养、管理思维、管理技能方面的专门训练，因此会在管理成效、管理视野、个人成长方面表现出一定的局限性，因此有必要进行系统的服务管理常用技能的训练。课程收益：服务策略制定：通过本课程

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