陈国林老师的内训课程
1.忠诚顾客对门店业绩的帮助分析·现有吸引客源的主要方法·现有促销活动的投入产出分析·忠诚顾客对成交率的影响·忠诚顾客对新客源开发的影响·忠诚顾客对利润的影响2.价值传递系统-如何提升顾客满意度·掌握顾客的真正需求·设计服务流程，建立独特体验·监控关键点·形成有效循环3.情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚·顾客资料收集·顾客信息分析·规划忠诚顾客发展方案·忠诚顾客维护方案·个体互动与企业整体维护的配合·将忠诚顾客关系管理纳入运营目标管理体系流失忠诚顾客的处理...
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1.连锁体系门店人员培训的基本概念·什么是连锁体系的人员培训·门店一线人员学习的规律·连锁体系内部培训讲师的角色·连锁体系不同培训对象的特点及对策2.内部培训师的着装、表情、肢体语言、声音运用·培训师礼仪·培训师的表情运用·肢体语言的基本要求·手语的运用·发声需要关注的几个方面·声调、语气、停顿的恰当运用3.连锁体系内部培训师的实战技巧·开场白·解释概念的五个层次·回应来自学员的疑问·回应来自学员的反对意见·回应来自学员的言辞攻击·向学员发问·赞美学员·扭转学员偏离主题的倾向·驾驭学员的表现欲·面对难以回答的问题·结束语4.门店一线人员培训时的有效互动策略·有效利用平时收集的案例开展模拟演练·
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1.认识店铺服务的真谛（1小时）·服务品质对零售连锁业绩的影响·服务是竞争的关键·如何建立服务的意识与服务文化·案例分析2.如何构建专卖店的服务标准化体系（2小时）·顾客服务系统化与流程化·售前、售中和售后的服务步骤规划·测试方案与终修订·案例分析3.店铺售前、售中、售后服务体系搭建实务（2小时）·服务培训系统建立与推行·服务跟进与检查系统的建立与跟进·奖惩手段的运用4.店铺服务体系与其他管理流程的整合实务（1小时）·店铺日常管理活动的融入·服务体系与其他业务环节的整合案例分析...
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1.掌握顾客的购买心理·顾客性格的四种基本分类及对策·各类顾客在购买商品时的风格·顾客的购物心理、销售过程及导购任务2.如何招呼顾客将顾客留下来·创造吸引顾客的亮点·接近时的礼仪规范·观察可接近信号·不同状态下接近顾客的开场·接近顾客时的身体语言与空间感控制·二度接近的商品接近法3.如何巧妙了解顾客的需要·顾客的身体信息来了解需求·掌握顾客需求的五大询问技巧·如何倾听顾客询问掌握顾客深层次需求4.如何介绍卖点推动顾客试穿试用·商品的FABE分析技巧·商品演示技巧§商品的基本演示技巧§五官刺激的演示技巧·利用商品试用试穿促进购买的技巧§抓住佳时机促进试用试穿§优质的试用试穿服务5.消除顾客的购买
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一、导购技巧基础1.建立优良的导购心态2.顾客的四种基本分类3.顾客的购买习惯4.顾客的购物心理、销售过程及店员任务二、迎接顾客1.创造服务的亮点2.接近时礼仪规范3.观察可接近信号4.商品接近法5.各种接近实战技巧三、了解顾客需求1.顾客非语言信号探询需求2.询问技巧3.如何倾听顾客询问或反馈4.顾客常见询问的应对四、推荐介绍1.推荐介绍的基本原则2.产品的FABE分析与推介技巧3.产品的卖点分析与推介技巧4.分析表转换为推荐介绍话术演练5.产品试用、试穿技巧五、消除顾客疑虑1.常见异议及背后动机分析2.处理顾客异议的态度3.异议处理的步骤4.几种典型异议处理话术技巧5.了解顾客疑虑增强顾