如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护
如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护详细内容
如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护
1. 忠诚顾客对门店业绩的帮助分析
· 现有吸引客源的主要方法
· 现有促销活动的投入产出分析
· 忠诚顾客对成交率的影响
· 忠诚顾客对新客源开发的影响
· 忠诚顾客对利润的影响
2. 价值传递系统-如何提升顾客满意度
· 掌握顾客的真正需求
· 设计服务流程,建立独特体验
· 监控关键点
· 形成有效循环
3. 情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚
· 顾客资料收集
· 顾客信息分析
· 规划忠诚顾客发展方案
· 忠诚顾客维护方案
· 个体互动与企业整体维护的配合
· 将忠诚顾客关系管理纳入运营目标管理体系
流失忠诚顾客的处理
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1.店铺员工为什么工作积极性会不断降低·店铺员工的职业倦怠·店铺激励的常见误区·店铺老板的领导力缺失2.如何设计合理的薪资制度激励员工·薪资结构的设计·基本底薪的水平和构成设计·如何设计灵活的提成机制·如何设计多样化的奖金制度3.低成本有效激励的技巧·店铺常见的18种无成本激励方法·设置多种低成本奖金激发员工的工作动力低成本激励过程中的操作要点
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