如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护

  培训讲师:陈国林

讲师背景:
资深电话销售训练专家。曾被委托组建并培训、管理多家知名企业的电话销售部门,具有丰富实战经验。同时是著名商业撰稿人,兼任多家媒体特约撰稿人,曾在《IT经理世界》、《经理人》《上海商业》等十多家媒体发表超过百篇商业专论。在环球资源集团举办的首届 详细>>

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如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护详细内容

如何将顾客变为信徒-忠诚顾客的培养和维护

1. 忠诚顾客对门店业绩的帮助分析

· 现有吸引客源的主要方法

· 现有促销活动的投入产出分析

· 忠诚顾客对成交率的影响

· 忠诚顾客对新客源开发的影响

· 忠诚顾客对利润的影响

2. 价值传递系统-如何提升顾客满意度

· 掌握顾客的真正需求

· 设计服务流程,建立独特体验

· 监控关键点

· 形成有效循环

3. 情感转化系统-如何让顾客从满意到忠诚

· 顾客资料收集

· 顾客信息分析

· 规划忠诚顾客发展方案

· 忠诚顾客维护方案

· 个体互动与企业整体维护的配合

· 将忠诚顾客关系管理纳入运营目标管理体系

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