田欣老师的内训课程
第二课题 《企业心理辅导实务》（备注：本课程为1至2天，内容加上《情绪管理》。压力与情绪皆出自于自我，管理者压力减少了，员工压力也得到减少，管理者也可教给员工自我减压的方法） 1、员工辅导的基本模式 团体辅导个人辅导工作室自助辅导的方式2、主动发现员工的需求 工作任务类工作环境与工作氛围个人或家庭类3、员工辅导的诊断 一般性心理困惑及主要方法心理障碍的排查4、管理者的准备状态 清净心：不带任何分别心尊重：完整接纳、以礼待人、信任、保护稳私热情：关切、耐心、积极关注真诚：不带专业面具、不自我宣泄共情：体验情感5、员工辅导的常用错误模式 交换惩罚冷漠说教6、员工辅导的四大步骤 接受：倾听分享：自我
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职业意识与职业心态 一、你在为谁工作？ 1、每个人都在为自己工作 2、赢利来自于为企业创造价值 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 二、坚持“八荣八耻”的职业道德 1、以热爱企业为荣，以危害企业为耻 2、以服务顾客为荣，以忽略顾客为耻 3、以积极创新为荣，以懒惰无知为耻 关于质量与数量（功劳与苦劳） 训练：《工艺品》 如何提升自己的积极创新能力 以爱岗敬业为荣，以消极待岗为耻 爱岗敬业的高标准与低标准 工作中典型的消极待岗行为 以团结互助为荣，以损人利己为耻 损人不利已：自尊低下的表现 损已不利人：无用功，培养抱怨的摇篮 损已损人：所谓“小人”的结局
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一、打造一流的银行人员职业形象 1、自信是职业形象的开始 2、让自己看上去像个职业人士 3、职业淡妆：现场指导训练 4、工作着装的礼仪 工作装选定的TPO原则 工作着装的要求与禁忌 服饰的色彩搭配原则 银行员工仪态修养 1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现 2、日常工作仪态 3、与服务群体相处易被接受的态度 4、日常处理投诉与答疑的仪态原则 银行员工的素质要求 1、服务意识 工作身份的角色确认 正确的表达你的职业态度 优质服务的构成 2、微笑服务 微笑与印象 如何在建立自我形象的同时建立行业形象（外在形象、人格形象） 如何长时间的保持你的微笑
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知本知源篇：您知道现代女性之“位”是如何来的吗？ 1、女性的发展与传统文化 2、女性与天地之道 3、天尊地卑与男女平等 4、新时代的“怕”老婆现象 5、女性魅力包括些什么？——女性的人生发展五大主题任务 女性之“表” 一、魅力是否能持久取决于什么？ 二、职业女性之“表”——着装 找准自己的风格特点 职业女性的着装与首饰搭配技巧 职业女性形象四原则 职业女性着装的场合及要素 三、职业女性之“表”——容貌 1、职业彩妆的化妆技巧（操作观摹） 四、职业女性之“表”——行为举止 优雅与知性 礼仪动作创造视觉美 女性在职场当中的基本礼仪——创造修养美 女性之“里
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一、了解自己与外界的关系认识正常的“心理困惑”压力产生的原因：逻辑与实践，设定标准与结果房子与我的故事（1）—了解自己，缘起性空房子与我的故事（2）—人事物变化的四大规律房子与我的故事（3）—心法自然，根据自然属性做事房子与我的故事（4）—欲望是心理的，需要是基础房子与我的故事（5）—了解看待事物的角度房子与我的故事（6）—人生只可学习，不可攀比房子与我的故事（7）— 圆融关系房子与我的故事（8）—生命的价值：为人民服务二、减轻健康带来的压力：中医调理 拍击养生（赠送2G实操手法视频）人体生病的原因健康身体的保障身心调理的要点拍击养生疗法的基本手法常见病的防治手法治疗失眠问题的方法五脏六腑保健