银行礼仪培训

  培训讲师:田欣

讲师背景:
田欣老师★禅修导师,资深讲师★《心经注解》编著者★禅友会发起人个人简介here田欣老师为银行,电力、通信、石油化工、高新技术等行业提供心智训练服务10多年,近千场专题讲座,足迹遍布全国各地。2003年左右开始对国学、佛法产生浓厚兴趣,先后研 详细>>

田欣
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银行礼仪培训详细内容

银行礼仪培训

  一、打造一流的银行人员职业形象

  1、自信是职业形象的开始

  2、让自己看上去像个职业人士

  3、职业淡妆:现场指导训练

  4、工作着装的礼仪

  工作装选定的TPO原则

  工作着装的要求与禁忌

  服饰的色彩搭配原则

  银行员工仪态修养

  1、顾客看到的每一个细节都是你素养的展现

  2、日常工作仪态

  3、与服务群体相处易被接受的态度

  4、日常处理投诉与答疑的仪态原则

  银行员工的素质要求

  1、服务意识

  工作身份的角色确认

  正确的表达你的职业态度

  优质服务的构成

  2、微笑服务

  微笑与**印象

  如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、人格形象)

  如何长时间的保持你的微笑

  炼就属于自己的微笑

  四、服务礼仪

  1、接待礼仪:介绍、握手、称呼、名片礼仪

  2、接听电话的基本要求和禁忌

  3、银行礼仪用语

  语言魅力训练----语言清晰度、亲和力;音量控制;语态控制。

  问候语—--如何说**句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧;

  赞扬他人的技巧

  引导、分流客户的语言技巧

  4、学会控制不良言行与情绪

  五、行为礼仪训练

  站姿

  坐姿

  走姿

  接待、引导手势

  日常电梯与楼梯行为礼仪

  微笑训练

  7.服务语言训练(现场模拟)

 

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