陈辟濠老师的内训课程
1、当众讲话规范，站立、手势、称呼，上台、开台、台中、下台规范 2、目光与交流，点视、环视、巡视，对视练习 3、有效沟通，有效沟通八字方针 4、赞美式表达，赞美方法及技巧 5、抗干扰与现挂，现挂三不原则，演讲现挂练习 6、思维与辩论，串词及辩论赛模拟 7、销售语言的运用，准确性、专业性、趣味性，五一法则，十大法宝，现场拍卖销售 8、领导口才三性，条理性、概括性、趣味，模拟领导讲话，记者招待会 9、竞岗竞聘与创新，竞岗竞聘演讲，就职演讲，答辩 10、幽默的原理，幽默的十大原理，幽默故事、笑话 11、故事与事例，评书练习、讲故事 12、即兴讲话三部曲，赞美、回忆、祝福活动
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部分：狼性五种特征解密及锻造 1、激情无限、超强自信 2、目光敏锐、专注目标 3、 笑对失败、耐性十足 4、立即行动、善于谋划 5、 勇于竞争、抢占先机 视频分享（一） 视频分享（二） 第二部分：获取目标准客户五大法宝 1、挖掘客户需求的6大方法 2、准客户的5大评定标准 3、钻石客户的6大特点 4、很难产生绩效客户的5大特点 5、客户开发的8种渠道 案例分析（一） 专题讨论（二） 第三部分：销售拜访前五项准备 1、拜访前4种心态的准备 2、拜访前8项礼仪的准备 3、拜访前客户背景的9项准备 4、拜访前7种工具的准备 5、拜访前6种专业的准备 案
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一、企业未来的三大强敌？（－）外来企业 （二）本土企业 （三）WHO？ 二、时代变迁带来管理的挑战 三、企业“老鹰变小鸡”现象的迷思 四、中层“断层”，拷问公司执行力 思维篇 一、思路决定出路 （一）无形的链条,跳出条条框框（二）企图心 二、经理人的角色定位（一）“我是老板”（二）老板的代言人（三）上下左右都是资源 三、解决问题的思维原则 四、三不放过 （－）发生问题，没有找到原因不放过 （二）发生问题，没有找到责任人不放过 （三）发生问题，没有整改措施不放过 五、深耕法 六、创新的三大核心（－）观念创新（二）运作模式创新 （三）新技术的创新 七、经理人与企业的惰
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不一样的《有效沟通》篇、认识沟通的本质 一、决定沟通水平的两个要素 a)沟通风格与人的内在观念有关：认识人心 1、人心的本质 2、人日常烦恼的根源 3、人际紧张和冲突的根源 责任推断模型 b)沟通风格与组织文化环境有关：建立组织、团队、员工目标协同的组织环境 组织、团队、员工目标关系模型 二、正确的观念是人际和谐与有效沟通的基础 a)人际互动的模型（7种人际互动关系） b)人类生活方式模型（5种生活方式） c)舍弃错误的观念，选择正确的生活观念和生活方式 d)个人自我沟通是人际沟通的前奏和基础 不一样的《有效沟通》第二篇、沟通基础知识 一、沟通的基础 a)沟
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一、银行客户关系的层次 亲密的关系 面对面的关系 疏远的关系 品牌的关系 案例：建设银行大堂经理因一串观音项链与客户结缘 二、银行客户关系维护原则 1、注重客户成本管理 2、注重维护过程管理 3、注重客户状态管理 案例：一老师在建行ATM机取到一百元假币，微博将投诉迅速扩散为哪般？ 三、银行客户关系维护流程 未建立客户关系维护流程： 基本维度进行简单客户分类 制定邀约见面计划并执行 服务营销，确定服务关系 案例：中国银行大堂经理日常为客户提供饮水之便，竟为定投营销带来转机 四、已建立客户关系维护流程 客户分类 确认各类客户服务目标 制作日常关系管理计