《新任管理者核心技能》主讲：董怡【课程背景】企业中当工作业绩表现突出的员工得到组织认可，被提升到职场第一个领导岗位时，大家常常为他们庆祝并相信其有更大的业绩表现，他们也认为自己有更大成功的把握。然而实际上，正如我们常见的实事：“一个优秀的主管并不一定是一个优秀的经理”。新晋管理者常常面临如下问题：1.角色认知不容易转变，对管理工作的内涵认知不清晰；2.缺乏有效的管理工具，依靠自己的经验，效率不高、见效不快；3.不能因人而异调整领导风格，试图用一种方法应对所有问题；4.不知如何带兵，总是迁就员工的过错，或管理方式简单粗暴，员工积极性低。 本课程基于管理行为理论，通过员工动机和满意度管理，帮助新

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《学习力——多变环境下的高效学习》主讲：董怡【课程背景】为什么有些员工处在有心无力的状态，想做好，但不知道该如何做好？为什么有些员工面对同类型的多件工作任务也需要逐一指导、不能举一反三？为什么有些员工工作年限长、经验丰富，遇到新问题却总是束手无策？为什么有些员工常年报班、证书无数，却依然不能出色完成工作？……据调查研究表明，绝大多数人在工作中仅发挥了1030左右的能力，如果受到充分的学习力培训，就能发挥其能力的5080。提升员工的学习力能力，已经被越来越多的企业重视，众多优秀企业已经把“学习力”课程列为每年例行课程，并把其称之为“常规武器”。本课程针对职场人士学习动力不足、学习时间碎片化、学习

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《与Z世代员工做朋友——新生代员工的管理艺术》主讲：董怡【课程背景】随着Z世代（1995年2009年出生的人）逐渐进入职场，成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。体现在：工作不积极、不投入、不承担；心理素质差、协作力差，人际关系紧张；随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我；视70、80后领导为落伍者和无法沟通者；“洗脑”式培训收效甚微……新生代为什么这么随性？大多数管理者认为“Z世代”喜欢彰显个性、不懂感恩、缺少责任心等等，仅仅如此吗？我们是

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《从0到1成为培训师》主讲：董怡【课程背景】互联网时代呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化，各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路，内部培训师的培养已经成为学习型组织不断发展的重要组成部分。然而在实际操作中，却遇到各种各样的问题，比如：工作成果丰富，却不知该如何变成课程输出；课程内容干货满满，学员却感觉收获甚微；台上讲得口干舌燥，台下听得昏昏欲睡；PPT做了上百页，学员却宁可看逐字稿……针对各种各样的基础性培训问题，董老师结合自己十几年的培训及管理经验，总结了从0到1成为培训师的必备技能，帮助学员正确理解培训师的定位与使命，使学员快速掌握课程设计与课堂呈现的核心技能

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《打造深度洞察力、迎接丰盈人生》 主讲：董怡【课程背景】 随着移动时代的到来，90后、95后崛起，他们非常清楚自己要什么，做什么工作才会快乐，但相对从前，他们对自己认识提升的同时，心中留给别人的位置却变少了，不清楚别人怎么看待自己，甚至不以为意，觉得仿佛太听从外界的看法就是没主见，造成他们进入职场后不能换位思考，只以“我以为”、“我想要”、“我喜欢”为思考焦点，总是觉得身边的前辈（同事、主管、领导）故意看他们不顺眼、刁难他们等等，从而产生各种抵触情绪和沟通矛盾。 董老师多年

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《打造卓越服务》主讲：董怡【课程背景】为什么要打造“卓越服务”？“优质服务”有何不妥？“优质服务”不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值争而非价格争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放正确无误的红利。纵观行业领头企业的发展历程和经营策略，如：沃尔玛、星巴克、海底捞等，无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的秘密武器，甚至成为它们的核心竞争力。只有当服务超出客人的期望值时，他们才会高度满意；而卓越服务是指比客人期望值提高一点点，并随着客人期望值的提升而持续不断地提供超越客人预期的服务。《打造卓越服务》课程就是要统一观念，明确服务对企业

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