梅卫明老师的内训课程
单元 什么是7S 7S的起源 7S的定义 7S的推行的意义 7S与其它管理体系的关系 第二单元 整理(SEIRI)的推行 整理的含义 整理的作用 -推行的步骤 现场实例 第三单元 整顿(SEITON)的推行 整顿的含义 整顿的作用 推行的步骤 现场实例 第四单元 清扫(SEISO)的推行 清扫的含义 清扫的作用 推行的步骤 现场实例 第五单元 清洁(SEIKETSU)的推行 清洁的含义 清洁的作用 推行的步骤 现场实例 第六单元 素养(SHITSUKE)的推行 素养的含义 素养的作用 推行的步骤 现场实例 第七单元 安全(SAFETY)的推行 安全的含义 安全的作用 推行的步骤 现
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一、电信运营商渠道战略概述 1、渠道对于电信运营商的重要性 2、国外先进运营商的渠道管理战略 1)ATamp;T 2)NTT DoCoMO 3)SKT 4)德国电信 3、电信渠道的组成架构 1)业务受理渠道 2）实体渠道 3）电子渠道 4）社会渠道 5）其他渠道 6）案例讲解 二、移动产品渠道竞争与渠道策略 1、渠道竞争分析与优劣势分析 2、渠道竞争地位与渠道策略的差异 3、渠道的优势和差异化策略运用 三、渠道规划与核心渠道建设 1、渠道规划的关注点：卡类和后付费产品的渠道整合 2、如何选择渠道成员:合作厅与渠道网点的选择和布局 3、打造“立体”社
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一、电信运营商渠道战略概述 1、渠道对于电信运营商的重要性 2、国外先进运营商的渠道管理战略 1)ATamp;T 2)NTT DoCoMO 3)SKT 4)德国电信 3、电信渠道的组成架构 1)业务受理渠道 2）实体渠道 3）电子渠道 4）社会渠道 5）其他渠道 6）案例讲解 二、移动产品渠道竞争与渠道策略 1、渠道竞争分析与优劣势分析 2、渠道竞争地位与渠道策略的差异 3、渠道的优势和差异化策略运用 三、渠道规划与核心渠道建设 1、渠道规划的关注点：卡类和后付费产品的渠道整合 2、如何选择渠道成员:合作厅与渠道网点的选择和布局 3、打造“立体”社
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课程介绍： 一、商务沟通的定义与原则 1、商务沟通的定义 2、商务沟通的“规范性” 3、商务沟通的“文明性” 4、商务沟通的“技巧性” 二、沟通技巧训练 1、沟通技巧训练 游戏：找朋友 A、沟通的流程图 2、影响商务人员沟通的情绪因素 A、精神不集中 B、过于紧张和胆怯 3、影响商务人员沟通的表达因素 A、听众分析 B、误区 C、利益的链条 D、有效的表达 4、影响商务人员沟通的个人因素 案例：大苹果的故事 5、影响商务人员沟通的环境因素 6、商务人员有效沟通的尊重技巧 A、尊重的体态语 7、商务人员有
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课程大纲： 章节：培训导言 节：积极心态修养 第二节：树立正确的职业观与人生观 第二章节：六大服务理念的塑造 节：客户满意 第二节：主动服务 第三节：真理瞬间 第四节：抱怨是金 第五节：内部服务 第六节：依法服务 第三章节：客户服务七大技能 节：客户服务过程中的有效沟通 第二节：客户情感处理 第三节：客户抱怨处理 第四节：难缠客户应对 第五节：自我情绪与压力管理 第六节：服务危机与应急预案管理 第七节：有效激励与团队合作管理 第四章节：课程答疑...