刘成熙老师的内训课程
银行支行行长 高绩效团队建设与执行力|课程前言： ||二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作||模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队||运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家||才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任
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培训时数：3天18小时（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30） 课程大纲|第一单元：认知管理—管理者的定位与职责 ||训 练 内 容 |授课手法 ||引言 |(讲授法 ||解决问题？或换问题？
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银行支行行长高绩效团队建设|课程前言： ||二十一世纪企业的核心竞争力，在于企业人员的素质与能力，如何整合企业菁英的协作||模式，而使工作效能发挥加乘而非相抵的效果，一直是企业经营努力学习的方向。团队||运作中的共识与规范是需要被建立与实践的，唯有依循着共同的方向原则与目标，大家||才能共同作出理想的决策，并愿意为决策与执行的结果共同承担责任。团队共识建有六||大指导原则，「塑造共同的愿景」、「建立团队的规范」、「加
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|序 |课程单元 |课程内容 |授课方式 ||号 | | | ||一 |银行网点主|管理的基础与原则. |理论讲授 || |任的定位与|管理者的基本思维 |案例讨论 || |职责 |管理的基础
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|课程目标： ||协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 ||知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 ||建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客 ||有效的客户关系与沟通技巧、提高客户满意度。 ||快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于
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前 言： 本为规划银行网点管理人员和中层管理干部的情境沟通能力提升所制作，主要之目 的在于建立一支钢铁般的干部劲旅的业务队伍，对公司的发展带来一定的帮助。课程规划的说明： 企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此因个人认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。 人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所