刘成熙老师的内训课程
课程目的 ← 了解企业与企业人的特质。 ← 学习纪律，责任心的重要。 ← 融入企业，规划前程。 ← 学习运用更有效的人际互动方式，建立良好的人际关系。 ← 学习沟通与协调的技巧。 ← 掌握工作目标，制定工作计划。 ← 理解为什么要建设团队，什么是真正的团队，充分认识高效团队的优势 ← 掌握建立团队的步骤，形成团队的目标与共识 ← 提升能力，创造沟通气氛和建立信任 ← 明确自己作为团队成员的角色和发挥最大优势的自我定位 ← 培养和增强团队协作意识，提升相互配合，相
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|课程目标： ||学会沟通的技巧、以及有效客户沟通的技巧 ||协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。||快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满 ||知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 ||建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并
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員工問題與心理諮商輔導 前 言： 「管理」就是「管人理事」，而員工問題往往是多數主管最不願意處理的問題，但員工問題卻經常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析，並提供相應的對策，並針對員工問題的諮商與輔導面談，進行技能強化與練習。能，它能適用於銷售，採購，項目，不一而足，但相同的條件，都是必須能有效掌握其中的精髓。 本課程的目的在於協助非諮商背景出身的管理者，能夠培養專業的諮商核心管理才能，以有效輔導員工。就積極面而言，可以化危機為轉機，使組織在人力資源所面臨的衝擊降到最低，甚至於可以激發員工的潛能，為組織做出更好的貢獻；課程設置的目標： 1.
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有效分析问题与问题解决 主讲：台湾刘成熙训练宗旨： 经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多， 问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。 我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方 法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架 完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间 内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能
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|前言： ||《世界经理人文摘》曾面向中国的职业经理人、企业家和管理专家进行了一次“中国企业 ||的十大管理难题”的调查；激励机制和留住人才排在中国企业十大管理难题之首。可见 ||，如何建立有效的激励机制和留住核心员工，已经成为当前困扰企业的最大问题，中国||作为世界的制造中心，打造具有高竞争能力的制造企业，更需要有一流的管理队伍。企||业的激励机制不合理及留人机制不健全，使企业招聘的人才还没发挥特长就频繁离职，||企业好不容易培养的人才也因激励不善