孙倩老师的内训课程
向阿里学习：培养未来服务人（T型客服）主讲人：孙倩【课程背景】马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立足现在，为用户提供“有温度有尺度“的高品质服务，又能不断倾听用户声音，优化服务平台及用户体验，为企业未来的持续发展获取更强竞争力。然而，面对未来服务人的重新塑造，许多企业会有以下困惑 ——❑ 如何培养能提供高质量服务的未来服务人？❑ 如何激发客服人员的服务价值感和主动服务意识？❑ 如何让客服人员能够主动助力企业服务平台的优化？针对以
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《阿里三板斧体验版本》——2天1晚体验课引导师：孙倩【课程背景】说到阿里巴巴，相信每个人脑海里会蹦出很多词汇，『天猫、淘宝、双11、马云、中供铁军、蚂蚁金服、高德、饿了么等等』可想而知这家企业已深入到我们每个人心中。那么现在的阿里已不在是中国人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能从当初的一家只有几个人的小公司做到今天的成就？又如何能培养出一批又一批被重多企业所哄抢的优秀人才呢？借用马云的一句话＂不能迷信最好的人，最合适的人才是招聘的要点，最好的人实际是培养出来的＂！可见马云对人才培养的重视度。而最初阿里的人才培养也不是一帆风顺的，也遇到了这样或那样的问题。那么面对当下你的企业是否也面临这样或那样
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《阿里三板斧体验版本》——N天N晚体验课(1天1晚;2天1晚;3天3晚)引导师：孙倩【课程背景】说到阿里巴巴，相信每个人脑海里会蹦出很多词汇，『天猫、淘宝、双11、马云、中供铁军、蚂蚁金服、高德、饿了么等等』可想而知这家企业已深入到我们每个人心中。那么现在的阿里已不在是中国人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能从当初的一家只有几个人的小公司做到今天的成就？又如何能培养出一批又一批被重多企业所哄抢的优秀人才呢？借用马云的一句话＂不能迷信最好的人，最合适的人才是招聘的要点，最好的人实际是培养出来的＂！可见马云对人才培养的重视度。而最初阿里的人才培养也不是一帆风顺的，也遇到了这样或那样的问题。那么面对
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《解析阿里政委密匙》——探究企业组织根基讲师：孙倩【课程背景】说到阿里巴巴，相信每个人脑海里会蹦出很多词汇，『天猫、淘宝、双11、马云、中供铁军、蚂蚁金服、高德、饿了么等等』可想而知这家企业已深入到我们每个人心中。那么现在的阿里已不在是中国人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能从当初的一家只有几个人的小公司做到今天的成就？又如何能培养出一批又一批被重多企业所哄抢的优秀人才呢？借用马云的一句话＂不能迷信最好的人，最合适的人才是招聘的要点，最好的人实际是培养出来的＂！可见马云对人才培养的重视度。而最初阿里的人才培养也不是一帆风顺的，也遇到了这样或那样的问题。那么面对当下你的企业是否也面临这样或那样的
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《打响90后阻击战——自我价值再造》随着90后、95后、乃至00后进入职场，对于企业来讲既是机会也是挑战。这些新新人类，他们不再像70、80一样＂听话＂，除了工作他们更可望高品质的生活与工作带来的自我价值与成长。在您的企业中是否也遇到过如下的问题呢？布置下去的工作，总是无法按时完成，追问原因是他下班了开会总是溜号，提问又都能回答上来，真是又爱又恨为了晋升争的面红耳赤，说他经验不足，他还反驳道＂有本事过过招呀＂工作总是无法按质完成，还总是解释标准是人定的，何必较真把管理层气的真想开除这些人，可每当看到他们对自己感兴趣的工作那股投入劲可不吃不睡，又心软了如上的这些正是我们企业管理者目前最需要解决的
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《打破思维边界》——我的人生我做主讲师：孙倩思维一词出自《汉书·张汤传》：quot;使专精神，忧念天下，思惟得失。quot;（思惟：思量之意）。今天的课题我们研究的是打破思维，意为突破现有思维模式，找到更多的解决问题的方法。在企业中，如不能很好的突破自己固守的思维，就会遇到很多挑战，今天我们就来盘点一下如下挑战是否也困扰着你！事情做不好时，总是觉得别人不给力。每天工作累到半死，可关键目标还是未达成，真不知自己一天到晚在忙什么？总感觉自己能力不足，又不知从何开始补起？年初定的目标到年尾只有1、2件达成了，问题到底出在哪？当被别人问到我是谁？我想成为谁时？我沉默了！因为我也不知道我是谁？如上的这些