赵诗雨老师的内训课程
接待窗口工作人员礼仪培训【课程背景】国家公务员是行政机关中最活跃、最基本的群体，是国家政令的制定者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。其代表国家和各级政府履行行政职能，管理国家的各类行政事务，从事公务活动，肩负重要使命。公务员素质的高低，不仅关系到国家政权的巩固、政策的实施、社会的管理，并直接决定行政体系的运转效率，影响国家政令的制造水平和执行结果【课程目标】掌握公务人员应具备的个人职业化形象 掌握窗口接待的沟通技巧，提高亲和力运用标准服务接待流程【课程方式】课程讲授 模拟训练 案例分析 视频观看 团队游戏【课程时间】 2天（6小时/天）【课程大纲】第
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商务礼仪与职业化素养【课程背景】随着企业竞争的加剧，产品同质化现象愈加严重，企业间的竞争成为员工整体形象和职业素养的竞争，员工的形象是企业鲜活的名片，越来越多的企业意识到，拥有可以代表企业形象、传递企业价值的优秀商务人员乃是企业成功的关健。企业员工的综合素质也是一家企业的形象代言和综合实力体现。很多刚刚踏进这个环境的新人并没有做好充足准备。为此要让新人转换职业人角色，更快适应职场和企业环境，【课程目标】掌握商务活动中的各种礼仪，适应日常商务场合的职业礼仪要求；塑造商务活动中应具备的个人职业形象理解什么是职业化，对职业化有正确认知，能明确自我职场条件和树立积极的职场心态。学员现场演示有效沟通等日
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奢侈品鉴赏及品位修养提升【课程背景】来自贝恩公司与意大利奢侈品行业协会联合发布的《2019年全球奢侈品行业研究报告》2019年，在全球个人奢侈品市场持续性增长中，中国籍消费者的贡献率达到90，占全球个人奢侈品消费总额的35。预计到2025，中国消费者将贡献全球奢侈品行业近一半的销售额。中国消费者近几年的消费心态渐趋理性，奢侈品市场正在进入一个新的发展阶段，购买奢侈品不是为了炫富，而是展示个人的品味修养及精神追求。本课程将从奢侈品的消费趋势及其背后变革的深层逻辑，到各品类奢侈品品牌牌的历史与文化鉴赏，为提升品味修养奉上一场名品文化鉴赏盛宴。【课
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胜在服务，赢在礼仪—服务力打造【课程背景】服务是企业的灵魂，无形之中影响企业的成败。一个卓越的企业，一定是时时刻刻为客户着想，只有能满足客户需求的企业才有市场，才有继续发展的可能，服务人员的形象与素养也是公司与企业的广告牌。服务不仅创造了价值，更铸就了品牌【课程目标】使员工建立与职业相符合的职业形象，掌握服务领域的相关知识。员工能运用并有效的与客户进行沟通提升服务意识明确服务细节【课程时间】12课时（2天）【课程对象】市场营销人员、投资置业顾问、窗口服务人员、企业主【讲课方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式【课程大纲】意识铸就灵魂极致服务价值体现OMOTENASHI精神建立5个服务精
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五心呈现完美政务接待【课程背景】对于公务员而言，接待工作是不容忽视的日常工作之一，也是软环境建设的重要组成。通过接待工作可以联结内外宾朋成为桥梁纽带，同时提高美誉度，扩大交流。【课程目标】 掌握迎接宾客的流程与细节运用宴请的礼仪与技巧【授课方式】采用讲授、案例、、讨论、现场演练等培训方式【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】利用案例，强化意识接待工作的重要性事前精心方案制定：15项细节点人员与环境布置迎送细心迎送迎送规格迎宾线迎送-交通工具位次送行称呼与介绍称呼的5个技巧介绍的三种方式握手的次序与禁忌引导室内与走廊步行梯与电梯进出房门讲解：讲解前的四项准备问题准备、保密准备、引导位置、全面
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言谈有礼—职场商务礼仪【课程背景】随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。【课程目标】了解商务礼仪的内涵、作用和意义掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士【授课方式】采用讲授、案例、视频、故事分享等培训方式【课程时间】2天（6小时/天）【课程大纲】礼行天下礼仪内涵礼仪的文化内涵礼仪的起源和发展礼仪的四重功能二、 形象赋能1、商务职场的仪容仪表精致妆容与发式发型的职业要求仪容的禁忌商务