赵诗雨老师的内训课程
电力投诉处理技巧【课程背景】投诉是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾，如果投诉处理及时、到位，将增强企业与客户之间的粘性，建立两者之间的长久的业务联系。如果处理不到位，很容易造成用户不满，稍不专业，就有可能引起负面反响、业务中断甚至升级为群体危机事件。【课程收益】掌握客户投诉处理中服务的技巧掌握客户投诉类型及相应处理技巧掌握客户投诉处理流程、步骤、技巧掌握常见疑难客户投诉的处理技巧运用投诉处理话术，借鉴好的投诉处理技巧【课程方式】讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】一、电力行业投诉现状1、新时代新背
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动静结合打造职场形象力不管理形象何以管理人生【课程背景】在“颜值经济”的今天，形象已然成为事业成功的一个关键要素，塑造一个成功的形象会对你的事业起到推波助澜的作用。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量，甚至能力。个人形象是一种多维度综合体，每个人都有资产(加分项)和负债(减分项)，每个人的形象都是可以管理可以提升的。【课程收益】提升个人形象素养，加强职业竞争力，提高企业软实力【课程方式】课程讲授 模拟训练 案例分析 视频观看 团队游戏【课程时间】 6课时（1天）【课程大纲】一、形象力1、首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！讨论：一道选择题——“who ”amp;“why
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会务会展接待服务【课程背景】 良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质，良好的职业道德是每一个接待员都必须具备的基本品质；作为企业的接待人员，按照商务接待实际工作内容，需要学习商务接待基础知识，提升职业道德修养，塑造职业形象、规范言行举止，用商务接待礼仪规范，良好沟通技巧，以良好的精神面貌面对客户和来宾；为了进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中，提高整个工作人员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护的外界形象，因此，对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。【课程目标】通过仪态训练，塑造端庄美好气质，塑造完美职业形象；掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务接待中运用良好沟通技巧，
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让业绩倍增的销售礼仪【课程背景】人无礼则不立，事无礼则不成。只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立有内涵有修养的形象，客户才会给你销售与服务的机会。“销售是最具挑战性的职业，世界上80的富翁都曾是销售人员。”当然销售面临的竞争也一样激烈。销售工作由许多细节组成。一个细节就有可能感动客户、促成交易；反之亦然。销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象；怎样取得客户的信任；怎样得体沟通，销售人员都必须了解和掌握，销售服务于无形，随形随影，既要水到渠成，也要渠成水到。【课程收益】提高员工整体素质，树立良好公众形象掌握现代行为礼仪并熟练运用，提升业绩提高商务工作中的个人魅力和专业素质【课程时间】6小时/1天【