课程背景：2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 “人民电业为人民”是老一辈革命家对电力事业提出的最崇高、最纯粹、最重要的指示，体现了国家电网发展的初心所在。2024年1月，国家电网有限公司第四届职工代表大会第四次会议暨2024年工作会议在京召开。会议以新时代中国特色社会主义思想为指导，以总书记重要讲话和重要指示批示精神为根本遵循，全面贯彻党的二十大精神和中央经济工作会议精神，落实中央企业负责人

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课程背景：在中国进入服务经济时代的今天，以服务拉动营销或是企业品牌的趋势愈来愈明显。电网将走向全球领先的能源互联网企业，客户服务水平是电网企业提升品牌地位的很重要的指标之一，如何从传统的被动服务转向主动服务出击，设定提前预警机制，并在高压的客服工作中能够管理好自己的情绪压力，充分合理化应对客户投诉异议，出现舆情情况也能建立良好补救措施，是目前电网服务系统团队亟需关注的任务。古人有云，人贵有自知之明。我们大多人是否了解自己生而为人最根本的身体？是否了解身体和心灵带给自己在职场和生活中的影响？是否了解自己的脾性和思想、行为，与五脏六腑之间的密切关联？面对职场与生活的压力，能从哪些方面去调理自己的身

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 2020年至2025年，基本建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业，公司部分领域、关键环节和主要指标达到国际领先，中国特色优势鲜明，电网智能化数字化水平显著提升，能源互联网功能形态作用彰显。2026年至2035年，全面建成具有中国特色国际领先的能源互联网企业。国家

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课程背景：为了应对客户消费需求升级、售电侧改革深化、综合能源服务发展，以及“大云物移”技术变革等外部环境变化，电力市场赢来了日趋激烈的竞争和挑战，供电公司一线运维与营销服务人员作为国家电网有限公司供电服务的前沿阵地，正逐步改变传统单一的售电服务模式，努力实现市场化转型升级。本课程旨在对电网一线运维与营销服务人员如何提升客户服务沟通意识、规范及诉求应答技巧方面，以客户体验为导向的服务能力提升进行分享研讨。 课程收益：● 认清形势、统一方向——帮助服务运维、营销人员认识到当前的服务发展趋势及竞争环境，意识到积极主动提升服务水平的重要性和紧迫性。● 强化行为、高效沟通——进一步转变服务理念、优化服务

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课程背景：未来的商业，是服务业的未来。不论是现在的制造业，还是本就是服务行业，趋势都是朝服务型领域转型或升级。服务现场是企业面向客户的前沿阵地，其重要性并不因互联网或AI的发展而减弱，相反顾客对其服务和营销的舒适性和体验感提出了更高的要求，这对服务或营销的一线人员提出了高要求。那么转型后的营业厅应该如何升级，应该如何有效地开展以客户体验为核心的客户服务工作？本课程旨在对营业厅客户服务人员如何提升客户服务规范及诉求应答技巧方面，进行营业厅以客户体验为导向的服务能力提升进行分享研讨。 课程收益：● 认清形势、统一方向——帮助服务、营销人员认识到当前的服务发展趋势及竞争环境，意识到积极主动提升服务水

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趋势背景：国务院会议提出“优化优化营商环境，就是解放生产力，发展生产力”！优化营商环境被我国政府工作会议作最近几年持续大力推进的重要任务。百年大计发展推进进程中，优化营商环境成为全球经济主体进程的重要任务。全球经济体营商环境对标评比指标里，“获得电力”作为十大重要评价指标之一。如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假若有强大壁垒的优质客户服务团队，不但可以唤醒老客户，还可以和新客户快速建立良好合作关系，令客户满意度整体

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