课程背景：乡村振兴，电力先行。“十四五”时期，是乘势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。民族要复兴，乡村必振兴。全面建设社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴，最艰巨最繁重的任务依然在农村，最广泛最深厚的基础依然在农村。党的十九届五中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》（以下简称“建议”），对新发展阶段优先发展农业农村、全面推进乡村振兴作出总体部署，为做好当前和今后一个时期“三农”工作指明了方向。【中共中央、国务院：全面实施乡村电气化提升工程】根据中共中央、国务院关于坚持农业农村优先发展做好

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一、项目背景宏观背景：国家电力市场改革力度愈来愈大；优化营商环境下的获得电力建设；市场需求：售电侧市场放开，市场更自由化；客户需求多样化，市场多变化；组织需求：主要目标和营销任务要求，电力市场拓展任务重；传统模式下的客户经理工作思维待转变；习惯于售电后服务，转变为售前的主动挖掘和引导；培养建议：本培养方案，以上述背现状及目前亟需解决问题出发，以“新电改･心营销･星技能”为培养理念，主要从《优化营商环境，洞察电力市 场》、《七步成星客户经理营销技能训练》两个课题维度，以线上培训的方式，对电力行业客户经理进行培养，以支撑供电公司营销工作发展需要的步伐。 二、线上课程安排：15小时打磨（训练+辅导

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课程背景： 中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。《决定》共15个部分60条，提出300多项重要改革举措。还提到，深化生态文明体制改革。《决定》强调加快完善落实绿水青山就是金山银山理念的体制机制，健全生态产品价值实现机制，加快规划建设新型能源体系，构建碳排放统计核算体系、产品碳标识认证制度、产品碳足迹管理体系，更好推动绿色低碳循环发展。近二十年以来，我国电力系统进行了几次重大改革并确定每一次改革的核心精神，近几年的一次重大改革为2022年出台的《加快建设全国统一电力市场体系指导意见》，其对电力市场改革的

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课程背景： 中国共产党第二十届中央委员会第三次全体会议审议通过《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》（以下简称《决定》）。《决定》共15个部分60条，提出300多项重要改革举措。还提到，深化生态文明体制改革。《决定》强调加快完善落实绿水青山就是金山银山理念的体制机制，健全生态产品价值实现机制，加快规划建设新型能源体系，构建碳排放统计核算体系、产品碳标识认证制度、产品碳足迹管理体系，更好推动绿色低碳循环发展。近二十年以来，我国电力系统进行了几次重大改革并确定每一次改革的核心精神，近几年的一次重大改革为2022年出台的《加快建设全国统一电力市场体系指导意见》，其对电力市场改革的

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课程背景：“中国将力争2030年前达到二氧化碳排放峰值，努力争取2060年前实现碳中和。” 2021年3月15日，中央财经委员会第九次会议指出，“十四五”是碳达峰的关键期、窗口期，要构建清洁、低碳、安全、高效的能源体系，控制化石能源总量，着力提高利用效率，实施可再生能源替代行动，深化电力体制改革，构建以新能源为主体的新型电力系统。 数字化技术是新型电力系统建设的必然需求。2021年11月发布的《“十四五”大数据产业发展规划》提出，基于大数据分析挖掘算法、优化策略和可视化发展等技术，强化大数据在发电、输变电、配电、用电各环节的深度应用。本次课程围绕“数字化赋能势在必行，新型电力系统的“新”的特点

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课程背景：“没有度量，就没有管理”，“没有度量，就没有经营”；“度量”是实现客户体验针对性优化与整改的重要靶向依据。NPS 作为企业自我变革以用户为中心的系统打法，是一个目前诸多企业正在采用的度量开源系统，它不只是用户满意度，也是一种经营理念，它需要高管团队的承诺，员工的坚持执行，进而驱动公司全面开展，最终带来公司利润的长久提升。满意度旨在度量客户是否满意的态度，而NPS旨在确认客户的行为动作，更确定创造客户的忠诚度，从服务利润价值链来看，NPS结果更直接作用于企业的良性利润。在服务过程中，如何更好地使用NPS工具驱动用户的极致体验？在服务领域的标杆胖东来模式有何可参考的服务行为和标准？服务过

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