熊雨婷老师的内训课程
银行业服务礼仪风采大赛 讲师：熊雨婷【课程背景】 卓越的银行源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。为提升银行整体服务水平，提高员工服务意识、服务技能，展现银行服务风采，树立良好的品牌形象，服务礼仪风采大赛应运而生。【课程收益】1.扩大银行在本地的知名度，提升服务品牌形象和影响力2.提升员工服务意识和技能，将服务礼仪用大赛的形式呈现出来3.通过比赛的形式固化网点服务效果，让服务深入人心【课程时间】共计4天，2
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银行新员工职业化入职训练 讲师：熊雨婷【课程背景】新员工是银行的新生代，代表着银行的未来。如何帮助新员工尽快地渡过职业准备期和适应期，尽早地实现从“自然人”“学生人”向“职业人”“公司人”“社会人”的转变，让这些新生力量从岗位做起，顺利成长、成才、成功，不仅关系到每一名新员工的职业发展与前途，也关系到银行的未来竞争力。和平坤老师在全国各地银行培训的过程中，发现新员工普遍存在着心理落差大、职业目标迷茫、不安分基层岗位、眼
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银行员工标准化服务礼仪 讲师：熊雨婷【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务
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银行卓越客户服务 讲师：熊雨婷[授课形式] 1分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超 2课堂练习——练习、做，建立身体记忆 3情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法 4案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用[授课时长] 两天[课程大纲]一、服务意识提升1、企鹅如何上岸2、六心服务3、礼仪的核心二、服务形象专业指导打造1、仪容礼仪 • 职业妆基本
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银行服务力提升 讲师：熊雨婷一、服务升级时代下看银行服务力提升1、思考：什么决定着客户的满意度2、思考：客户通常说的“服务态度”里有什么3、分享：极致服务带来的体验是怎样的4、释义：服务中的高峰体验5、解构：服务品牌二次定义的完成6、透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”7、对比：“基础作业”与“服务”的差异8、探求：从服务流程中寻找过程核心9、模型：提升服务力的六项精进二、网点员工服务意识的提升1、情景：系统与系统性思维2、工具：银行员工与银行系统好好相处的方式3、体验：臣服/共振/预判4、练习：《撕纸》5、视频：《十字架的故事》6、分享：我想要什么想要成为什么三、网点服务中的互动能