梁芯萌老师的内训课程
尊”柜”服务——用服务提升绩效课程大纲一、服务意识1、破冰2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员的形象管理 1、仪容女员工的化妆与发型男员工的修面与发型现场互检2、仪表首因效应女员工的服饰要求及禁忌男员工的服饰要求及禁忌 3、仪态“55387”定律微笑的影响力你还会微笑吗？微笑的储存微笑的训练谦恭的站姿训练/禁忌令于客户舒适的坐姿训练/禁忌自信稳健的走姿训练/禁忌与注意事项银行
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商业银行客户心理分析与交叉营销课程简介：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多消费的动机；培养客户的信任和忠诚度，保持现有的产品关系，提高达成合作共识的比例，提高客户的帐户余额及参与度。 时 数：2天，共计12小时进行方式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演、行动学习培训对象：支行长、客户经
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外拓营销能力提升实战提升课程收益： 1.了解各类金融机构在经营中的实践情况，经营特点； 2.提升一线营销人员对网点周边调研、营销方案制定的能力； 3.掌握、网点客户经营的基本流程，商户合作联盟活动的策划与组织； 4.提升网点人员营销活动实战能力；授课方式：方法学习+案例分析+实践分享课程大纲一、网点外拓营销活动的意义 ➢ 银行网点外拓营销活动实施现状 ➢ 建立社区商圈金融生态链对持续营销的作用 ➢ 满足客户非金融需求与实现金融需求的整合二、主流客户群需求分析（结合网点金融需求与非金融需求分析消费特征、消费习惯
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危机公关与舆情处理课程背景：近年来，中国的媒体环境发生了巨大变化，形态日趋多样，特征日趋复杂，对公众舆论的影响、对政府、企业的监督作用都大大加强，越来越多的企业因媒体曝光或者处理不当而损失惨重。在这样的环境下，如何协调与政府、公众以及媒体的关系；如何在服务客户的同时，最大限度地降低对社会及其大众的客观干扰；如何妥当地消除公众的误解和矛盾，积极有效地应对危机；如何正确处理媒体关系，树立良好企业、组织形象，抵御危机……凡此种种，对企业的发展具有重要和长远的意义。面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：你是不是总是为网络舆情而烦恼？你是不是经常为公共关系而忧心？你的品牌是不是有时
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银行员工职业素养与阳光心态塑造前言： 人是企业中最重要的资源，情绪是人的活动的动力源泉。忧愁、悲伤、愤怒、紧张、焦虑、痛苦、恐惧、憎恨……是员工在日常工作中最常见的消极心理体验。 因为压力过大造成的不良的情绪，都可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升；而长时间的心理压力会引起如慢性头痛、失眠、胃肠疾病、高血脂、心脏病等病症。每个人都是一棵数，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素养。枝、干、叶、型就是其显现出来的职业素养养表象。要想枝繁叶茂，首先必须根系发达。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成