梁芯萌老师的内训课程
服务礼仪与沟通技巧适用对象：银行大堂经理、客户经理等厅堂人员授课形式：讲授、师生互动、分组讨论、角色扮演、学员分享、情景剧点评课程目标：通过课程促进厅堂人员与客户之间的沟通、宣传银行的经营理念、第一时间缓和安抚客户的各种不满情绪等，塑造银行良好的客户服务形象。并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交易以及建立忠诚客户务等阶段对服务礼仪、服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，最大化提升厅堂人员的服务意识，使学员迅速掌握客户服务技巧和营销技巧，从而成功地进行营销，顺利实现服务客户、精准营销的目标。课程大纲：第一部分：礼仪规范——温馨的大堂风景 仪容男士要“洁女士要“雅”仪表着装配饰仪态表情亲切
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基于绩效提升的银行内训师培训课程概述：工作中，您是否常常会出现和同事沟通不畅的情况？上台时，您是否常常会因为紧张而大脑一片空白？演讲中，您是否常常会因为忘词而突然语无伦次？听讲时，您是否常常会羡慕台上的讲师口若悬河，而自己却腹中空空？您是否想拥有一流的口才，卓越的演讲技能？您是否想成为一名受人瞩目和尊敬的银行内训师？《银行内训师训练营》总结十年银行业培训和辅导经验，致力于培养中国银行业精英内训师和特许理财演讲师。课程收益：1、掌握表达技巧。发现和诊断学员表达方面的问题，通过实战锤炼表达技巧。2、掌握演讲和主持技能。演讲技巧专题练习、点评，银行营销
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基于效能提升的学习型网点建设课程目标 1. 了解网点绩效提升的重要因素以及对员工的素质能力有哪些要求；2. 掌握作为网点管理者如何有效提升员工素质和能力；3. 理解并能够在网点管理中实践学习型团队建设的理论和方法。课程对象 商业银行支行管理人员授课方式 方法学习+案例分析+实践分享课程大纲 第一节 银行网点发展的挑战与机遇导入：现代服务的四次革命导入：客户满意、关键客户满意、关键因素满意（一）现状：1、网点竞争白热化2、客户需求多样化3、网点运营效率低下4、人员素质和结构有待提升（二）启示：关于网点
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百炼钢变化指柔——厅堂客户投诉处理技巧课程收益：掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；掌握投诉处理的流程与步骤；掌握客户投诉目的的识别方法；掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；掌握投诉过程中的沟通实战技巧；掌握微表情在投诉处理过程中的运用；掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界 服务的体验与预期服务之间的关系对服务评价结果造成的影响投诉带来什么？1、负向客户流失负面影响传染公关危机2、正向投诉是珍贵的来自客户的一线服务“情报”不打不相识，从投诉者通向忠诚者。如何面对投诉顾客？清晰角色面对投诉顾客，我是谁？投诉顾客又是谁？健康心态：不抗
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打造金牌客户经理课程目标 帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作，掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析，并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容，掌握优质客户关系维护的内容、方法课程对象 银行客户经理授课方式 理论讲解＋案例分析+现场实操+体验互动课程大纲 一．客户经理高价值营销概述1、销售的概念2、银行业营销的特点3、客户经理的工作内容和职责4、客户经理的角色5、客户经理的营销分析6、对公客户经理成长必经的三个阶段7、怎样快速的胜任案例：胜任
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大堂经理卓越服务能力提升课程时间：6个小时 培训大纲：一、大堂经理角色认知与职责分析(1.5小时)银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习(2.5小时)1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的第一形象？形象塑造微笑与肢体语言训练服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称呼礼仪——你的第一句话来有迎声，问有答声，走有送声语音、语速训练专业的服务描述：肯定、大方、积极3、优质的服务沟通尊重对方. 换位思考服务语言的准确性