王惠老师的内训课程
银行柜员营销意识与心态调整讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行柜员营销意识与心态调整》【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网点
讲师：王惠查看详情
医护服务礼仪技能提升 ——用“心”服务，从“礼”开始讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《医护服务礼仪技能提升》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。 在国内，很多医院试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是优质的服务，还需要满意的体验，体验的价值将愈加重要。医护工作者只有谙熟客户服务场景，给客户创造良好体验，才能更准确地提供优质的服务。《医护服务礼仪技能提升》课程从客户体验和服务设
讲师：王惠查看详情
银行服务，体验为王———服务创造价值讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务，体验为王》【课程背景】随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业，主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展，客户投诉居高不下。因此提升银行网
讲师：王惠查看详情
银行服务礼仪与营销技能提升讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务礼仪技能提升》【课程背景】作为银行职员的你，今天“8+8”了么？“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务„„” “望相迎，笑相问，双手接，快准办，巧营销……”柜面服务“8+8”规范的导入有效满足了银行客户的潜在需求。一是“8+8”规范以微笑加有声的服务和充分的目光交流满足客户受欢迎的需求。二是“8+8”规范以标准动作和标准用语取代已有工作习惯，有效提高工作效率，解决客户即时服务的需求。三是“8+8”规范以“举手招迎礼、请示入座”开始接待客户阶段；以“专业提问、简短应答、专业解答”进入理解和帮助客户阶段；以“结束语、温馨提示及
讲师：王惠查看详情
银行服务规范与服务技能提升讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行服务规范与服务技能提升》【课程背景】 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。【课程收益】●提升服务意识，有行业危机感，有自我提升的内驱动力●从更广义的角度获知肢体语言在实战和成交客户时的使用奥秘。●精细化服务过程中的细节关键动作●掌握心态塑造能力，让学员做一个内外兼修的人；【课程对象】银行全员【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课
讲师：王惠查看详情
银行员工职业形象塑造 讲师：王惠课 程 纲 要【课程名称】《银行员工职业形象塑造》【课程背景】在竞争日趋激烈的今天，个人形象和礼仪修养对个人和组织发展越来越重要。一个人的形象在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的作用。银行品牌的品质与银行中的员工整体素养有极大的关系。“差之毫厘谬以千里”可以毫不夸张的说每一个员工都会是银行的形象代言人，每一位员工在接触客户后所留给客户的银行感知度会更加深刻真实。然而在很多工作场景中，我们却总是左右为难： 在日常工作中，怎样才能快速的化好一个淡妆显得更有亲和力？工装怎么穿才显得更加挺拔又有职业精神？在与大客户交往中，如何找到适合自己的色彩搭配和穿衣风格，让你更具