李锋老师的内训课程
单元培训需求培训需求调查的五种方法Oslash;观察法Oslash;调查问卷Oslash;访谈法Oslash;工作任务分析Oslash;重点团队分析小组讨论：五种分析方法的优缺点？第二单元培训需求分析1、真实需求与假性需求2、现实需求与潜在需求3、个性需求与大众需求4、岗位层面需求#8226;如何找出需要培训的员工？#8226;练习：如何为招聘专员做培训需求分析？5、任务层面需求#8226;哪些任务需要培训？#8226;相关任务需要知识、技能及其特点练习：如何为人力资源部做培训需求分析？6、组织层面需求#8226;培训资金实力#8226;管理层的支持度#8226;练习：如何为企业做组织层面需求
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前言：很多时候，我们不能做好，是因为我们没有真的明白我们的“角色“，如何从“左右为难—同事和顾客都埋怨”转向“左右逢源—同事与顾客都喜欢”呢？一、赢在大堂——网点负责人在大堂中的角色1．银行的形象窗口大使2．顾客的免费专业顾问3．工作的方法有2种4．心态的转折——从“受气包“向“享受的提供者”二、赢在大堂——大堂中的客户接触点管理A：网点负责人的现场管理点1．外观装饰2．大厅内装饰3．咨询台4．充足的宣传资料5．简明的促销/套餐/优惠方案6．简便的流程设计和清晰的促销指引7．有序的业务办理8.新业务体验．终端展示区、9．环境干净、空间敞亮10.舒适的等候区11．客户自助服务区12．高端客户服务
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前言：头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师一、什么是培训？二、培训的终目的三、培训的三个层面四、培训师的三大基本技能五、培训师的职业素质六、企业培训师的角色定位案例分析：培训师的角色定位示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。第二章、成人学习心理分析一、成人学习心理分析二、成人学习的特点三、学习效率分析四、学习及记忆的方法五、倍增学习效率的五种方法六、培训需求分析案例分析：企业各层次员工学习心理与需求分析第三章、培训师专业表达技巧一、压力缓解技巧二、如何自我介绍三、如何开场
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部分银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）第二部分银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1)他是谁？2)他在哪？3)怎么找到他？4)怎么让他喜欢我？5)怎么让他忠诚我？2、银行客户开发流程及营销技巧（营销七剑）1)客户识别2)需求分析3)拜访技巧4)产品呈现5)异议处理6)谈判技巧7)人际处理第三部分银行客户拜访约见话术及技巧1、拜访
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部分企业现有培训模式的常见问题与弊端外聘师资，费用昂贵，同时，很难找到解决工作中存在的问题的讲师.我们内部的培训方式不够丰富，课程枯燥，不生动，不受员工欢迎；我们组织培训后没有跟踪工具及相关的制度保障，无法对培训效果进行维持；我们对培训市场缺乏了解，寻找合适课程和讲师的途径太少；我们的培训费太高，派人出去学习误工误时、差旅费太高；注重新知识新理念的学习，无法对现有岗位技能进行有效改善与提升内训师队伍有名无实，有师资无课程（短期TTT课程的弊端）注重对培训机构的考核，忽视员工训后运用的监督和考核培训管理制度不严格，无落实要求。第二部分建立企业内部讲师队伍能为企业带来什么？1、建立训练员工的系统现
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导论大话银行营销讲大客户营销理念1、客户五级分类2、80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融危机VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？讨论思考：大客户的类型及各自关心什么，从而找出销售策略与方法。第二讲做对事比什么都重要1、国内银行营销管理现状2、战略性大客户营销框架模型3、GPN（目标、问题、需求）方法来实现差异化营销u与现金流动相关的客户五大需求u客户需求对应的不同银行产品分析4、必须要做对的事——客户的决策流程和银行的营销定位u认识企业的4大金刚u目标客户的公关切入口及产品结合点思考：用案例讨论的方法了解什么是影响客户做业务决策的主要因素，从而确立在进行