李锋老师的内训课程
部分渠道管理篇一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状三大运营商的SWOT分析外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要求三、渠道营销综合技能提升技巧渠道规划渠道建设渠道培训渠道沟通渠道管理第二部分营业厅管理篇1.营业厅管理者角色与职责作为一个营业厅的管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临
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一、全业务运营下的渠道竞争态势运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R“全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合营销能力要求三、渠道营销综合技能提升技巧：3.1渠道规划渠道三年规划方法和步骤渠道信息发布21种方法渠道代理商评估标准协议签定注意事项3.2渠道建设渠道高效建设的八技法：经营法、利益法、数据法、标杆法、优势法、对比法、发展法、销售行动法3.3渠
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一、营销观念—以客户为中心sup2;1、两类思维的PK：苍老的思维—生产、质量、推销营销的思维—以客户为中心sup2;2、客户心理大揭秘：个人心理大揭秘—AIDMAS——个人的兴趣企业心理大揭秘—参与流程—多个人的兴趣二、角色认知—明确角色才能出色1、明确自我角色－角色认知;2、合理分配时间－自我管理；3、塑造阳光心态－职业素养；业务人员的七字真经：胆大、心细、脸皮厚梦想、行动、坚持销售人员的自我激励与情绪压力管理4、五项能力修炼—技能提升一个惹人喜欢的脸蛋子——亲和力塑造一个能说会道的嘴皮子——语言表达能力及沟通技巧一个灵活思考的脑瓜子——服务营销意识及技能一双能进能退的泥腿子——执行力以及
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一、金牌客户经理的成功法门1、服务趋势的转变与需求2、服务的四种类型3、优质客户服务的基本特征4、优秀客户服务人员的关键能力a、步步为赢b、因人而宜c、情景练习二、慧眼识客户1、相由心生、境由心造2、言如其人、字如其人3、举手投足看性格4、表情是灵魂的镜子5、眼睛是心灵的窗户6、情景剧场三、专业的客户性格分析1、把握人的四种基本性格类型2、衡量性格特征的两把“尺子”3、性格组合的三种方式四、知面知心的客户沟通1、性格倾向与销售风格2、性格倾向与客户理财习惯、投资理念a、情景演练：七天团队旅游计划3、左右逢缘----面向不同类型客户黄金沟通法则a、态度表现与技巧应用b、把握沟通重点c、进行自我调
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一、流量经营顺势而为1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、各运营商近期的发展策略及业务重心。二、流量经营深度解析1、流量经营是一个系统工程；Oslash;流量经营三大基石Oslash;流量经营中的五个匹配2、流量经营落实到一线层面就是要做好基础客户服务工作、扩大天翼3G智能手机用户规模、培养客户习惯；3、流量经营重点：流量增长的动力来源于手机上网用户，主要行为来自手机上网、下载、娱乐、应用更新及线上线下互动；4、流量经营的方向Oslash;更深入的流量层次分类Oslash;流量的层次——向上突围Oslash;流量异质性4、社交网络与