田甜老师的内训课程
课程内容：一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型v孔雀型v考拉型v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达v坚持正面的表达v运用对方的语言v基于顾客利益的表达v坦陈自己的感受v怎样对顾客说“不”v用“你可以……”代替“不”三、一线人员的平息顾客不满的技巧——留住客户，创造价值1、顾客为什么不满2、为什么要平息顾客的不满A、顾客的不满会传染B
讲师：田甜查看详情
课程内容：前言：视图顿悟——职业化的重要性一、职业化理念的建立1、组织与个人为什么要职业化A、哪一个更加职业化？B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展C、职业化是成就事业的金钥匙2、什么是职业化？A、职业化的定义B、职业化的‘六维’修炼:C、职业化‘六维’模型树二、职业化心态的养成1、员工为什么要进行职业化心态修炼A、心态影响工作的三个层面B、职场新人五大误区2、职业人必备的心理特质A、职业人应对组织文化的认同B、为什么职业人应该有老板的心态？C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面？D、请大家讨论回答？3、如何进行职业化心态修炼A、如何进行‘远见’心态的养成修炼？B、如何进行‘自信’心
讲师：田甜查看详情
一、商务“仪表”礼仪 ------为成功人士设计形象 1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、公务配饰三一定律 二、商务“公务举止与接待”礼仪 1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、男士标准站姿 3、女士标准站姿 4、标准坐姿 5、握手――这5秒钟意味着经济效益 6、微笑――运气和财富的交换器 7、商务介绍礼仪A、自我介绍三要素B、为他人做介绍8、 商务介绍的顺序原则9、递送名片的原则10、商务迎接、送别的原则11、商务轿车礼仪三、商
讲师：田甜查看详情
一、员工职业化角色定位（40分钟） 1、职业化员工的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、职业化员工应具备素养案例解析2、职业化综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）二、职业化形象礼仪（60分钟） 1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求课间休息——15分钟 3、男商务人员的形象要求三、职业化接待礼仪（65分钟） 1、商务迎接原则2、商务轿车礼仪3、商务举止礼仪4、商务介绍礼仪5、递送名片的原则6、商务引路礼仪7、商务会议座次要求8、商务送别的原则和禁忌中午休息
讲师：田甜查看详情
一、车展礼仪人员形象培训与训练 1、外在形象及服饰的重要性2、着装的场合及要素3、展厅礼仪人员的形象要求4、展厅礼仪人员的妆面技巧A、工作妆面理论讲座n什么样的妆面更适合展会n如何选择适合自己的化妆品n如何涂好不露痕迹的粉底n如何修饰脸上瑕疵n如何定妆 n如何画好适合自己的眉型n不同眼型眼影的画法、眼影的颜色与制服的搭配 n如何打好腮红n眼睫毛的化法 n如何化好口红，口红颜色的选择B、脱妆补救5、展厅礼仪人员的发型打理技巧 二、车展礼仪的“行为举止”礼仪培训与训练 1、标准的站姿A、为客户服务时站姿标准B、恭候客户站姿标准2、标准的坐姿3、标准的走姿4、标准鞠躬礼A、欠身礼B、15度鞠躬礼C、
讲师：田甜查看详情
【课程大纲】 前言：打工皇帝唐俊谈——职场成功黄金法则（视频） 职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动） 一、高级行政文秘——风格特质认知 1、高级行政文秘案例解析 A、行政文秘的忠告 B、部门领导间的不同意见的转达 2、高级行政文秘的界定 A、高级行政文秘的职业现状 B、高级行政文秘应具备的个性特征 C、高级行政文秘的能力素质要求 D、辅助决策与参与决策的区别 3、高级行政文秘的实务研讨 A、如何陪同总裁出访 B、如何迎接远方来客（含外宾） C、如何赠送礼物 D、如何协调组织与政府公众和社区公众之间的关系 E、如何协调组织与新闻媒介之间的关系 F、如何策划和组织企业公关活动 G、如何应对突发危机