赵全柱老师的内训课程
【课程大纲】 一、 服务之前态度先行 1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法 3、极致的服务意识 4、感恩的心态—心灵盘点 二、客户服务的角度 1、顾客满意与不满意的解析 2、顾客流失的真正原因 3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务 4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务 5、现场头脑风暴：我们决定做那些服务/该怎么做 三、极致服务沟通技巧 1、专业形象打造 2、精气神 快乐 微笑 3、赞美与同理心沟通公式 4、产品与服务的价值表达话术训练 5、客户抱怨处理技巧 6、提问与聆听的技巧 四、极致服务
讲师：赵全柱查看详情
【课程大纲】 模块一：临床销售工作前的准备 一、“硬件”的准备 1、销售资料—产品说明、名片/位置 2、服饰—职业装/商务装 3、拜访的医务人员的综合信息/姓名、爱好、性格、互动策略 二、“软件”的准备 1、电话与拜访的目标 2、销售话术与应对策略 3、具有竞争优势的心态与软实力 （1）什么决定着我们的销售结果 （2）积极主动是成功金律之首是软实力的驱动 （3）积极主动的8字诀：让我试试/马上行动 （4）大无畏与自信的精神/贡献、工作价值、自我价值 （5）思考力-问题分析能力：5WHY分析法 （6）销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活--角度/人性化/靠谱 （7）销售与服务礼仪
讲师：赵全柱查看详情
【课程大纲】 模块一：团队执行力打造 一、人生考场与职场 职场导言:用心才能把事做好 1、考试中我们全力以赴 2、工作上我们是什么样子 3、人生处处是考场、人生事事是考题、人生人人是我师 二、重新探索自我 职场导言:你无法改变别人只能改变自己 1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型 3、结果—做法—看法—想法—观念 4、我们无法改变风向但可以改变风帆 三、积极主动的工作精神是开启成功的金钥匙 职场导言:成功的关键就是积极主动 ◆ 影片案例：儿时的我们 1、人为什么会消极 2、积极主动是人类的天赋 3、积极主动行为结果逻辑与方法 4、别找借口找方法——潜力（击掌） 5、提高执行力
讲师：赵全柱查看详情
【课程大纲】 一、为什么不开口 1、不敢开口--原因分析 2、不愿开口--原因分析 3、不会开口--原因分析 4、不能开口--原因分析 备注：影片案例 二、什么决定结果 1、正念决定正行 2、积极主动突破自我 3、勇敢自信挑战自我 4、极致服务完善自我 备注：影片案例 三、如何搞定顾客 1、展现良好的自我形象：外在 内在 2、销售从微笑开始：微笑的方法 现场演练 3、销售从赞美切入：赞美的3种方法 现场演练 20套话术 4、礼节用语：一个关键字 结合实际现场演练 5、专业知识提升：提升秘籍 结合1-3个产品梳理卖点 6、客户异议处理：同理心沟通公式 结
讲师：赵全柱查看详情
【课程大纲】 一、金牌导购良好心理素养的打造 1、面对公司：正确认知 2、面对岗位：不卑不亢落落大方 3、面对销售：自信 4、面对拒绝：乐观与勇敢 5、面对顾客：宽容平和 6、面对同事：团队合作与荣誉感 二、金牌导购职业形象的塑造 1、仪容 头发：干净整洁、长度适宜、颜色主流 面部：干净、淡妆 口部：两大禁忌 手部：两大注意 化妆：三个标准 2、仪表 统一工装与工牌 干净整洁之领口与袖口 工装的特别注意之鞋袜 配饰的佩戴要领 3、仪态 精气神的打造 微笑基
讲师：赵全柱查看详情
【课程大纲】 一、大客户销售的特征 1、八大鲜明特征 2、相应特征下的对策 二、销售人员软实力打造 1、什么决定着我们的销售结果 2、思维定式的力量与模型 3、积极主动是成功金律之首是软实力的驱动 4、积极主动的8字诀：让我试试/马上行动 5、思考力-问题分析能力：5WHY分析法 6、销售人员灵性打造三部曲：会来事儿/有眼力劲/眼里有活--角度/人性化/靠谱 三、新客户开发思路与方法 1、客户开发的整体理念：鱼塘理论 2、开发重点目标客户的6大鱼塘—鱼塘在这里 四、找对客户关键人 1、一个案例引发的6种业务拓展模式 2、6种与业务相关的权力：决策权/影响权/采购权/建议权/使用权/推荐权