赵全柱老师的内训课程
【课程大纲】一、人生考场与职场●职场导言:用心做事才能把事情做好1、人生处处是考场、人生事事是考题2、你喜欢什么样的人3、你成了什么样的人二、重新探索自我●职场导言:你无法改变别人只能改变自己1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、结果—做法—看法—想法—观念◆ 影片案例：万万没想到三、积极主动●职场导言:积极主动是成功的金律1、什么是积极主动2、人类的四大天赋3、积极与消极的科学判断4、积极主动行为结果逻辑与方法5、提高积极主动的8字秘诀◆ 教学案例：3个月升领班◆ 影片案例：亮剑-我要你干嘛◆ 影片案例：买车票四、工作的价值●职场导言: 工作是创造个人价值的唯一平台1、工作的定
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一、网购引发思考1、网购的优势分析 2、网购的劣势分析 3、实体店面的机会二、超级导购的角色认知1、形象代言人 2、信息传播者3、顾客生活顾问 4、顾客服务大使5、企业利润直创者三、必备的正思维1、什么是行为与态度的源头 2、积极主动的表现与方法3、服务意识--销售观念变革示意图 4、顾客满意解析5、顾客不满意解析 6、顾客流失的真正原因7、服务层次示意图 8、服务类型示意图9、感恩的心态—心灵盘点四、导购必学的十大技巧1、专业形象的打造——服饰与微笑2、赞美与同理心沟通公式——认同 赞美 转移
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一、需求与购买的关系二、需求的分类1、隐性需求 2、显性需求 3、案例三、客户需求的来历1、从小缺点引发的需求2、从烦恼与欲望引发的需求四、挖掘需求的步骤1、步:建立客户信任(信任3式)（1）自我外修——打造极具影响力与吸引力的印象（2）自我内炼——塑造值得信赖的个人品德与精神内涵 （3）移情聆听——如何成为一个“听话”的“好孩子”2、第二步：提问之SPIN （1）SPIN的来历（2）S-现状问题的定义与案例（3）P-困难问题的定义与案例（4）I-暗示问题的定义与案例（5）N-需求/效益问题的定义与案例（6）SPIN的策划与实践① S-现状问题的策划与实践② P-困难问题的策划与实践③ I-暗
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【课程大纲】 一、建立信任关系的重要性 1、我们祖先对信任的看法 2、信任对买卖双方5层关系的影响 备注：本章节涉及3-5个案例 二、建立信任的六重障碍 1、先天——人天生缺什么 2、逆反——不配合是故意的吗 3、人格——所有的人都是你想象的样子吗 4、伤害——你会从伤害中迅速走出来吗 5、竞争——你会关注客户的时间与注意力吗 6、网络——到底拉近了人们的物理距离还是化学距离 备注：本章节涉及8-10个案例 三、建立信任的三种错误关系 1、“酒肉”关系——以应酬为纽带 2、“利用”关系——以权钱为纽带 3、“亲戚”关系——以奉承为纽带 备注：本章节涉及3-5个案例 四、建立信任六个阶段
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一、重新探索自我1、什么决定行为与态度 2、思维定式决定结果模型3、人脑中的两张地图二、人类特有的行为模式1、消极被动与积极主动的区别2、消极被动模式3、积极主动模式4、积极主动行为结果逻辑与方法5、提高执行力的8字秘诀三、心灵盘点——责任的内在驱动四、贡献1、我们的价值 2、问题就是你的机会...