周青老师的内训课程
《物业项目风险管理与危机应对》【课程收益】 1.分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例；2.掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施；3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施；4. 掌握物业项目突发事件、群体事件等危机应对的一般策略【适合对象】 ※ 物业管理企业中高层管理人员※
讲师：周青查看详情
《物业员工投诉处理能力训练》周青老师课程背景:投诉是物业企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前物业行业在处理投诉方面的普遍经验，重点在培养一线员工直接受理投诉的能力,帮助物业企业员工提高受理投诉，化不满为满意的能力。学员对象：物业企业基层管理人员课程时间：完整版本6小时，精简版本3小时培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论等课程纲要：第一单元： 怎样认识
讲师：周青查看详情
《员工投诉处理能力训练》课程背景:投诉是企业在管理运营过程中都会面临的挑战，原因多种多样：地产质量、配套遗留、基础服务、管理冲突、业主之间的矛盾等，处理投诉要求坦诚、迅速、直接，其中关键是直接受理投诉的一线员工是否具备较强的投诉处理服务能力。本课程从怎样认识投诉、投诉处理的原则与步骤、投诉处理能力训练三个方面，结合当前行业在处理投诉方面的普遍经验，重点在培养一线员工直接受理投诉的能力,帮助企业员工提高受理投诉，化不满为满意的能力。课程时间：完整版本6小时，精简版本3小时培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论等课程纲要：第一单元： 怎样认识投诉1、投诉是什么？投诉是不满意的行为表现投诉避免了更
讲师：周青查看详情
物业全员服务提升训练营课程方案（2天）学员对象：物业企业中基层员工课程时间：两天（12小时） 课程解决方案：导入：物业管理行业面临的时代变局（激发学员的危机意识和紧迫感、提高培训参与度）1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现2、防不胜防：物业企业经营的各类风险3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？4、大业主的期望：开发商对待物业的态度变化5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预主题：做好基本服务、风险管理和业主满意度维护是经营的基本逻辑模块一、物业全员法律法规运用能力提升（一）工作场景导入1、你是谁？你凭什么管我？2、我的单车不见了！你赔！（二）物业法律法规常见案例1、管理费租户缴？——租户、业主
讲师：周青查看详情
《变局下的物业企业应对策略》周青老师学员对象：物业企业中层以上管理人员 课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论课程纲要：一、导入 1、都在谈互联网+，真的只是这样么？2、世界怎么了？——人，技术，社会，物业行业3、变局的核心：加速度、社会关联方式二、影响物业企业生死存亡的巨大变局1、行业从封闭到竞争测试：物业企业压力来源新时代下的物业企业竞争对手竞争力塑造方向2、业主体验决定选择权物业保值与居住体验从有的住，到住得好场景决定体验从品质管理到体验管理视频案例：智慧社区体验场景3、员工需求多元且复杂人在物业企业竞争中的作用案例：离职前的真诚对话物业员工自身需求分析4、新技术
讲师：周青查看详情
《物业法律法规基础及案例分析》周青老师学员对象：物业企业新员工、基层员工课程时间：完整版本6小时、精简版3小时培训形式：课程讲授、案例分析课程纲要：一、导入：掌握法律法规的意义1、工作场景导入你是谁？你凭什么管我？我的单车不见了！你赔！2、法律法规的作用对外：共同规范、沟通平台、权责划分对内：实用技能、能力素养、职业提升3、课程主要内容介绍知识——法律法规基础知识技能——工作中怎样运用贯通——典型案例分析二、物业法律法规基础知识1、法律法规的金字塔体系2、物业行业重点法律法规相关条款解读物权法、物业管理条例保安管理条例侵权责任法治安管理处罚法消防法三、法律法规在工作中的运用1、租户、业主与物业