周青老师的内训课程
《物业服务礼仪》周青老师学员对象：物业企业全体员工培训形式：课程讲授、动作演练、情景模拟课程纲要：导 入 礼仪，必不可少 1、图片导入其他物业公司做的怎样？——广州地区品牌物业公司员工礼仪形象（实地暗拍资料，非摆拍）各行各业都在训练服务礼仪！——其他服务礼仪训练照片分享2、概念导入什么是服务礼仪？服务礼仪的作用？服务礼仪怎么做？3、课程主要内容介绍分享—知识训练—技能凝聚—态度第一模块 物业员工形象礼节1、仪容仪表发型、面部、配饰、工装、工牌、鞋袜2、仪态举止现场训练：站姿、坐姿、走姿现场训练：手势现场训练：眼神与微笑3、常用礼节问候、称呼、鞠躬、介绍、握手、应答、拜访模拟训
讲师：周青查看详情
《物业企业中基层管理人员能力训练》周青老师学员对象：物业企业班组长、主管、经理课程时间：一天（6小时）培训形式：课程讲授、案例分析、小组讨论课程纲要：一、导入： 1、你的工作中有哪些不如意？员工？业主？上级？业绩？2、课程主要内容介绍：物业中基层管理人员五项修炼：角色认知、自我管理、工作管理、团队管理、卓越领导二、物业企业管理人员的角色认知1、思考：为什么你成为了一名管理者？ 2、优秀的员工和管理者的区别3、管理者扮演的角色：对上、对下4、自我诊断：管理者常犯错误，你有哪些？5、案例分析：暴雨来了6、小组讨论：作为管理者，我的优点与缺点三、物业企业管理人员的自我管理1、思考：优秀的物业管理人员
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《物业团队激励与辅导》周青老师课程背景:物业企业的基层员工普遍存在两方面的缺失：工作热情和工作能力。一个是“愿不愿意”好好工作，一个是“能不能”做好工作。但是解决这两个问题，需要先从员工的直接上级，也就是领班至管理处经理的中基层管理人员的领导能力着手。团队的激励偏重于意愿，辅导偏重于能力。这两种领导行为，需要物业中基层管理者根据员工的实际情况灵活进行选择和调整。但是，物业企业的中基层管理者一般是由于业务熟练得到提拔，在团队的激励和辅导能力方面，他们仅凭自己的经验、感觉和悟性进行管理，缺少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法，导致他们经常会感到“心有余而力不足”。本课程从团队激励与辅导的前期准
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《出路——互联网+的物业企业应对策略》周青老师学员对象：物业企业中层以上管理人员 课程时间：两天（12小时）培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论课程纲要：主题一、未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变 3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？4、互联网的本质：万维的互联互通5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现2、防不胜防：物业企业经营的各类风险3、釜底抽薪：你
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物业管理多模块案例分析训练营培训方案（2天）业务痛点：物业公司基层员工缺少应对各种业务场景的经验和能力，导致业主诉求的一次解决率低、投诉率高、满意度低。物业公司中层管理人员具备一定的经验水准，也愿意向基层员工分享经验，但没有掌握有效的分享和促进技巧。学员对象：物业企业中基层员工课程时间：两天（12小时） 培训形式：分为“法律、安管、客服、经营”四个模块，将住宅物业管理中的常见案例，以“故事+解剖”的形式呈现案例，以“假如我遇见”为主题，讨论形成案例经验在企业内部的运用做法。培训讲师：周青，注册物业管理师，中国物业管理网特约培训师课程解决方案：一、法律模块工作场景导入1、你是谁？你凭什么管我？2
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《执行力—打造执梦、行动、协力的物业团队》物业企业竞争力系列课程第一阶【培训目标】物业行业与物业企业面对若干重大变局，人工成本、物料成本的刚性上升，物业服务费标准的相对较低，业主居住要求、维权意识的不断提升，物业企业被普遍认为是劳动密集型的苦力……物业企业困难重重。从2014年开始，移动互联网、社区经济、O2O等概念的层出不穷，无数各类机构开始不断的试图说服物业企业加入他们的宏伟蓝图，物业企业又仿佛突然抱上了金娃娃……物业企业的春天好像真的来了？在变局、危机、机遇之下，物业企业的根本竞争力是团队，从高层管理团队、项目经理、主管领班，一直到一线的安管员、管家，团队成员的理念、视野、素养，将决定物