天讲 培训基础篇（一）对培训的基本认知1、培训的基本概念2、传统教育与现代培训的不同点（二）培训与企业发展的关系1、现代企业为什么需要培训2、主管既是管理者又是培训师3、企业对培训的合理期望第二讲 培训师的主要角色（一）医生的角色（二）编剧的角色（三）导演的角色（四）教练的角色（五）顾问的角色（六）学生的角色第三讲 培训师应具备的素质（一） 了解成人的学习特点和过程（二） 持续的学习实践总结（三） 培训师应具备的关键素质（四） 培训师的成熟度第四讲 培训师课程讲授（一）赢得学员印象的三大要素1、语言2、声音3、视觉（二）课程讲授的“三场“管理1、开场法则2、控场技巧3、如何收场（三）课程讲授的

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讲 课程设计师的三大角色和四大素质（一）三大角色1、 产品经理2、 编剧3、 讲师（二） 四大素质1、 了解成人的学习特点和过程2、 持续的学习实践总结3、 专精深的研究精神4、 胸怀和谦卑第二讲 培训课程设计的痛点（一） 培训课程设计存在的八大问题1、 培训需求不分析2、 培训主题不聚焦3、 培训目标不清楚4、 培训大纲无逻辑5、 培训内容不实用6、 培训方法无设计7、 培训时间无把控8、 培训课件不优雅（二）培训课程设计问题带来的影响1、 8大直接影响2、 4大综合影响（三）培训课程设计存在问题的原因分析1、 心态2、 方法3、 知识（四）培训课程设计的意义1、 学员层面2、

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一、课程设计师的三大角色和四大素质（一）三大角色1、 产品经理2、 编剧3、 讲师（二） 四大素质1、 了解成人的学习特点和过程2、 持续的学习实践总结3、 专精深的研究精神4、 胸怀和谦卑二、培训课程设计的痛点（一） 培训课程设计存在的八大问题1、 培训需求不分析2、 培训主题不聚焦3、 培训目标不清楚4、 培训大纲无逻辑5、 培训内容不实用6、 培训方法无设计7、 培训时间无把控8、 培训课件不优雅（二）培训课程设计问题带来的影响1、 8大直接影响2、 4大综合影响（三）培训课程设计存在问题的原因分析1、 心态2、 方法3、 知识（四）培训课程设计的意义1、 学员层面2、 组

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部分 物业企业内训师三大角色和四大素质一、三大角色1、 产品经理思考：物业企业的产品是什么？2、 编剧讨论：物业企业中哪个职位与编剧角色比较像 3、 讲师讨论：物业维修讲师应具备的素质二、四大素质1、了解物业人员的学习特点和过程1）朴实2）真诚3）好学2、持续的学习实践总结3、专精深的研究精神4、胸怀和谦卑第二部分 物业企业培训课程设计的痛点一、 物业企业培训课程设计存在的八大问题1、培训需求不分析2、培训主题不聚焦3、培训目标不清楚4、培训大纲无逻辑5、培训内容不实用6、培训方法无设计7、培训时间无把控8、培训课件不优雅案例研讨：业务投诉、冲突与危机化解课程解析二、物业企业培训课程设计问题带

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关于绩效管理• 什么是绩效管理– 上级和下属的一个持续沟通的过程 – 该过程由下属和其上级之间达成协议来保证完成– 协议中对未来工作达成明确的目标和一致的理解 – 持续的反馈和辅导帮助下属发展能力，努力达成绩效目标， 并在整个过程中使个人，团队和公司都受益。• 绩效管理的过程– 设定目标与计划– 反馈与辅导– 绩效评估• 上级和下属需要对绩效管理有一致而正确的理解，积极参与到整个过程 之中。 • 绩效目标：– SMART原则o 具体的/可衡量的 /可实现的/相关的/有时限的 • 绩效行为 • 达成共识和承诺 • 制定计划的步骤 – 设立目标– 确定要做的工作– 评估并优化– 实施、记录

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