陈一拙老师的内训课程
章 客户一、客户定义1、在企业里面我们的工作由谁决定？2、谁是你的客户？3、客户到底是谁？第二章 客户服务与满意度——以客户为核心的企业理念1、创造和客户的良好关系2、设计服务体系3、优质服务的障碍4、我们的客户要什么5、客户期望的层次6、客户的价值7、十种服务客户的好习惯8、服务的精髓9、崇尚“客户满意”10、SMART优质服务11、服务冲突的解决办法12、客户投诉管理13、平息顾客不满的技巧14、解决顾客问题的六大步骤...
讲师：陈一拙查看详情
1.1引言讨论题(1) : 飞船登陆月球Step 1: 个人判断 (3 minutes)Step 2: 小组判断 (5 minutes)Step 3: 计算分值Step 4: 问题讨论Step 5: 结论提出现实沟通中的常见问题讨论(2): 自我评估1、您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？2、根据您的经验，您认为提高您沟通技能的有效途径是什么？3、您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？一、沟通作用Oslash;沟通重要性概括1.圆融的人际关系是成功的必备条件,良好的人际互动是社会和谐的要素。2.人与人之间确有“沟”存在l认知的差距l思想的差距l教育的差距l地位的差距3.随着我们的成长l沟通需
讲师：陈一拙查看详情
一、引子企业管理几个值得思考的问题1、员工不听话，不好管，流动性大；2、员工忠诚度差；3、出工不出力，出力不用心；4、执行力较差，效率意识不强。二、国学经典一般概述1、 国学之定义2、 经典之定义3、 国学经典之内容4、 国学之精神三、国学经典中的管理智慧(一)为政以德(二)以民为本(三)求实求真(四)运筹帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心(九)依法治国（十）变革创新...
讲师：陈一拙查看详情
1、概述2、我们向解放军学习什么请问：我们应该向解放军学习什么？有效率组织管理之道的“三大宝”学习一：向解放军学习－热爱组织学习二：向解放军学习－团结统一学习三：目标明确，全力以赴学习四：热心服务一线，摒弃官僚作风学习五：遵守规章制度，严禁自由散漫学习六：倡导敬业奉献学习七：精业专业 拒绝平庸学习八：解放军的艰苦奋斗和勤俭朴素3、课程总结...
讲师：陈一拙查看详情
一、精准管理的定义二、管理行为的几个重要问题1.量化与悟2.计划与聪明3.积累什么4.有限与无限5.创新与破坏6.过程与结果7.控制问题8.递减问题9.能人三、企业管理中的八大现象1、管理中的被动现象2、管理中的黑箱现象3、管理中的随意现象4、管理中的十二月现象5、人性中的高估现象6、振臂一呼现象7、天高皇帝远现象8、本位主义现象...