金牌客户服务 陈一拙老师   01.01

章客户一、客户定义1、在企业里面我们的工作由谁决定？2、谁是你的客户？3、客户到底是谁？第二章客户服务与满意度——以客户为核心的企业理念1、创造和客户的良好关系2、设计服务体系3、优质服务的障碍4、我们的客户要什么5、客户期望的层次6、客户的价值7、十种服务客户的好习惯8、服务的精髓9、崇尚“客户满意”10、SMART优质服务11、服务冲突的解决办法12、客

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沟通实效技术   01.01

1.1引言讨论题(1):飞船登陆月球Step1:个人判断(3minutes)Step2:小组判断(5minutes)Step3:计算分值Step4:问题讨论Step5:结论提出现实沟通中的常见问题讨论(2):自我评估1、您在工作中遇到的沟通障碍有哪些？2、根据您的经验，您认为提高您沟通技能的有效途径是什么？3、您希望在本课程中学习到哪些您需要的沟通技能？一、

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国学智慧与现代企业管理 陈一拙老师   01.01

一、引子企业管理几个值得思考的问题1、员工不听话，不好管，流动性大；2、员工忠诚度差；3、出工不出力，出力不用心；4、执行力较差，效率意识不强。二、国学经典一般概述1、国学之定义2、经典之定义3、国学经典之内容4、国学之精神三、国学经典中的管理智慧(一)为政以德(二)以民为本(三)求实求真(四)运筹帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心

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向解放军学管理——打造有钢铁纪律、钢铁团队、钢铁意志的企业   01.01

1、概述2、我们向解放军学习什么请问：我们应该向解放军学习什么？有效率组织管理之道的“三大宝”学习一：向解放军学习－热爱组织学习二：向解放军学习－团结统一学习三：目标明确，全力以赴学习四：热心服务一线，摒弃官僚作风学习五：遵守规章制度，严禁自由散漫学习六：倡导敬业奉献学习七：精业专业拒绝平庸学习八：解放军的艰苦奋斗和勤俭朴素3、课程总结

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精准管理-工作跨越   01.01

一、精准管理的定义二、管理行为的几个重要问题1.量化与悟2.计划与聪明3.积累什么4.有限与无限5.创新与破坏6.过程与结果7.控制问题8.递减问题9.能人三、企业管理中的八大现象1、管理中的被动现象2、管理中的黑箱现象3、管理中的随意现象4、管理中的十二月现象5、人性中的高估现象6、振臂一呼现象7、天高皇帝远现象8、本位主义现象

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职业化的工作精神和技术   01.01

一、破冰：送给各位三句话二、如何理解职业化1、职业化的定义2、身边常见工作伦理与工作性格的问题3、中国职业化的现状引发思考Oslash;我们这个行业的“核心文化”和“基本要求”是什么？Oslash;除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的Oslash;“不专业”Oslash;就你经常消费的事物（彩电、餐厅（举例）、百货公司、幼儿园、房产、自行车店、旅行社）

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