武文红老师的内训课程
章行政部组织结构与责权节行政部职能与组织结构一、行政部职能二、行政部组织结构第二节行政部责权一、行政部职责二、行政部权力第三节行政部管理岗位职责一、行政总监岗位职责二、行政经理岗位职责第二章前台接待管理节前台接待岗位职责一、接待主管岗位职责二、接待专员岗位职责第二节前台接待管理制度一、前台接待礼仪规范二、来访人员接待管理制度三、前台电话接听管理制度第三节前台接待管理表格一、客人来访登记表二、函件收发登记表三、前台接待日志表第四节前台接待管理流程一、前台接待管理流程二、收发文件管理流程第五节前台接待管理方案一、客人来访方案二、前台电话礼仪方案第三章办公事务管理节办公事务岗位职责一、办公事务主管岗
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篇：明确需求与规划供应1采购需求的内容方向采购什么、采购多少、何时何地交付、供应商的支持与服务（品规、质量、标准等）2不同类型采购需求的明确方法采购说明框架及包含的要素（QASC）3国内、外有关产品或服务专业描述3.1有关产品规格的专业描述方法凭“品牌与商标名称”凭“供应商/行业编码”凭“样品”凭“技术规格”凭“构成规格”凭“功能和性能规格”各类产品规格描述的优劣势和适应场合有关检测和检验3.2有关服务规格的专业描述方法明确服务规格的难点变量-人的因素3.3如何找到你要采购的产品的现有标准3.4内部标准化概念和对企业的重大价值3.5VA/VE——追求价值增值的结构性方法VA/VE概念VA/VE
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1企业资源管理解读1.1企业资源管理的定义及目的1.2企业资源管理的发展历史1.3企业资源与精细化管理1.4企业发展道路的选择取决于资源拥有状态和整合能力2企业资源分析与增值途径2.1学员互动：所属企业资源盘点与归类2.2企业内部资源与SWOT分析方法2.3行业与竞争环境分析方法2.4公司价值与公司成长分析2.5案例介绍2.6小企业成长路径与竞争力的强化2.7企业经营策划框架（行业与企业吸引力的强化内容）2.8小型企业联盟增值与强化2.9案例分析2.10服务业管理的一体化与专业化3企业内外各项资源规划整合3.1服务业人力资源培养与激励3.1.1关于服务业的精细化管理3.1.2关于服务人员的绩效
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课程活动包括课堂讲授、案例讨论。课程内容包括以下主题：▼讲Part1进出口实务与操作技巧Impamp;ExpSkill贸易术语与报价技巧：---如何选择贸易术语Howtochooseterms；---如何防范贸易术语风险Howtopreventtheinternationaltraderisk；---如何更清楚理解各贸易术语并应用Howtoimproveyourinternationaltradepractice---案例分析Casestudy▼第二讲Part2国际运输InternationalTransportation1、海洋运输：-运输方式,运价组成与计算技巧,海运提单；Seafreig
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一、谈判前先了解双方的形势1谈判的天平向唧方倾斜——实力，还是心理2如何判断谈判的形势3谈判中的八个重要筹码4你有没有对方想要的东西二、准备谈判的七大要件1处理好你的关系2选择合适的沟通渠道3分清利益层次，把握谈判结果4让你的要求具有正当性5方案要为利益服务6谈判结束前要对方一个承诺7找好退路三、谈判的结构安排1谈判的实质结构2谈判队伍的人员组成3如何出牌——水平谈判还是垂直谈判5谈判的五大结构四、判桌上的战术机关1让步机关：一步到位和“切腊肠”战带2冷场战术的三段式用法3口头小结和书面小结机关4利用炒蛋战术与室温机关扰乱谈判5警惕新提案与休息时间机关6利用先决条件机关控制谈判全局7利用整批交
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1国际贸易沿革与新形势挑战1.1国际贸易沿革及对我们的启示1.2我国国际贸易发展的几个阶段（出口拉动型经济对我国GDP的巨大贡献）1.3各种贸易壁垒变换升级对我国出口的影响及应对1.4新形势下各种内外压力对进出口企业的机遇与挑战1.5案例分析：A公司国际贸易的艰难历程与后期成功转型B公司国际市场的迅猛发展与启示2国际贸易术语及专业使用2.1四组十三个国际贸易术语“2010通则”解析2.2一些术语的国别地区差异与相应的案例故事分析2.3术语中隐含的而风险及相应的大型案例解析2.4从进口/出口各方对术语的不同立场和使用3国际贸易实务流程及设计的相关机构3.1出口业务流程图及境内管理机构、相关机构3