武文红老师的内训课程
导言：u现代行政工作的新定位u管理学发展简介及行政统筹的价值u企业管理进步的过程u行政统筹与精细化管理u制度结构1:2:3——结构决定功能u行政中之运营内容和专项内容抽取1行政工作梳理与概述1.1办公事务1.1.1文书档案管理及机要保密1.1.2日常物品采购管理1.1.3公司资产管理1.1.4计划与项目监督管理1.1.5会务活动管理1.1.6信息库管理（名片、客户档案、公共关系等整理与日常备份）1.1.7杂项管理（印章/证照/签证/行政库房/文件签批/酒店/机票合约等）1.2事项管理1.2.1工作环境1.2.2车辆管理1.2.3使用楼宇管理1.2.4宿舍租房管理1.3对外管理1.3.1前台接待
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1职业机制观的建立1.1国情、民情、企情、人情1.2工作的意义1.3正直、宽容、负责1.4忠诚、敬业、乐观2管理基础的搭建如何管理好下属、如何提高下属的工作质量、提高团队整体绩效，需首先搭建以下管理基础，从精细化入手，并引导下属的精力投入方向2.1精细化管理之“工序、流程、制度、细节”，解决怎么“干”与怎么“管”2.2精细化管理之“制度管理1:2:3”，解决执行落地、到位问题2.3精细化管理之“高效指派工作、接受工作、督导与监督工作”，解决基层末端的现场与激励问题2.4精细化管理涉及的方面和技术——放开眼界，你是企业价值链中的重要一环3时间管理3.1认识时间管理3.2时间管理理论的历史演进3.
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1人们对会议的理解及沉浸在误区中的自我/企业浪费1.1与会/参会者的真实心态1.2了解会议的意义和目的1.3了解会议的种类和一般频率（常规及成本角度）1.4新员工需首先掌握的“报/联/商”规则1.5一些可能改变你从业态度的统计数据2会议效率不高的原因及解决方案2.1会议效率不高的原因分析2.2职业人应该掌握工作技术（时间管理/5S简介）2.3精细化管理方法有助会议效率提高的点滴分析2.4如何进行预防性管理2.5会议的规范管理3开会前的准备工作3.1如何判断会议是否举行3.2会议准备的内容及主持人准备事项3.3如何开场白3.4如何分配发言时间3.5如何掌握议事进度3.6如何达成会议决策4会议中的
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1客户关系管理（CRM）概述1.1什么是客户关系sup2;CRM定义（关键要素和目标角度）sup2;CRM的数据域应用软件介绍1.2为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度）sup2;企业的演变企业整合模型与虚拟空间sup2;企业变革方式改善方案的变化与转变客户角色1.3客户关系管理框架2CRM模型2.1CRM中的术语简介sup2;界定CRM的要素sup2;关系模型sup2;错综复杂的现实情况sup2;价值创造的过程2.2交换空间sup2;关于新的市场sup2;了解角色客户扮演的角色企业扮演的角色交换的类型供应链双方商业沟通中的多重交换图解2.3CRM模型sup2;三种能力：了解联系管理
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1.精细化管理——危机下的理性选择1.1管理学发展史与企业生存发展阶段分析1.2有关中外企业的“强”与“大”情况1.3精细化管理——危机下的理性选择1.4精细化管理的特征、任务、方法1.5精细化管理体系介绍1.6精细化管理技术简介2.执行指令的精细化2.1岗位责任制变革2.1.1岗位责任细化2.1.2岗位责任量化2.1.3岗位责任标准2.1.4角色演练：为何效率如此低下，合作效益的计算2.1.5岗位责任协同2.2程序管理2.2.1工序——企业运作的小工作单元2.2.2程序管理之“细胞管理”理解2.2.3程序的设计与内容2.2.4程序、制度、岗责、细节2.2.5工序与程序试验解析2.3.制度结构
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1国际贸易术语及专业使用1.1四组十三个国际贸易术语“2010通则”解析1.2一些术语的国别地区差异与相应的案例故事分析1.3术语中隐含的而风险及相应的大型案例解析1.4从进口/出口各方对术语的不同立场和使用2国际贸易实务流程及设计的相关机构2.1出口业务流程图及境内管理机构、相关机构2.2了解进出口商品的管理情况3进出口实务与通关过程中的风险3.1出口报关流程及几个关键时间点3.2核销与海关监管的操作3.3自由贸易区域自由贸易园区（FTZ/TZF）3.4进出口业务中的相关单证种类及制作3.5海关征收税金的种类和如何计算3.6海关HS编码的重要性及有效使用3.7物流成本的重要性及分析、节约技术