客户关系管理 CRM
客户关系管理 CRM详细内容
客户关系管理 CRM
1 客户关系管理（CRM）概述
1.1 什么是客户关系
² CRM定义（关键要素和目标角度）
² CRM的数据域应用软件介绍
1.2 为什么要实施CRM（商业环境和客户角色变化角度）
² 企业的演变企业整合模型与虚拟空间
² 企业变革方式改善方案的变化与转变客户角色
1.3 客户关系管理框架
2 CRM模型
2.1 CRM中的术语简介
² 界定CRM的要素
² 关系模型
² 错综复杂的现实情况
² 价值创造的过程
2.2 交换空间
² 关于新的市场
² 了解角色
客户扮演的角色
企业扮演的角色
交换的类型
供应链双方
商业沟通中的多重交换图解
2.3 CRM模型
² 三种能力：了解 联系 管理
² 统筹兼顾
² CRM框架
了解客户信息
与客户建立联系
合同管理
3 了解CRM
3.1 谁是我们的客户
² 客户的定义
² 错误的假设
² 客户的特征
² 关系空间
² 识别标志
² 所需信息
3.2 客户的期望
² 客户需要什么
² 客户群的需要
² 客户什么时候需要帮助
² 客户需要怎样的沟通
3.3 客户的价值潜力
² 价值描述
² 客户价值
² 客户价值描述
² 成本和收益
² LTV
² 价值优先级
² 价值的动态性
4 联系
4.1 目标关系
² 主观定义
² 关系战略
² 价格导向关系
² 产品导向关系
² 用户导向关系
² 价值导向关系
4.2 如何发展关系
² 关系基础原理
² 沟通构思
² 实际沟通
² 倾听
² 价值创造
² 共享
4.3 如何共同控制
² 关于共同控制
² 虽然艰难但必须进行
² 共同控制规划
² 共同控制的领域
² 决策
² 信息
5 联系
5.1 我们的身份
² 我们是谁
² 经营战略
² 管理战术
² 沟通渠道
² 企业特征
5.2 如何组织CRM
² 组织风格
² 统筹兼顾
² 组织结构
² 组织标准
5.3 如何执行变革
² 商业特征
² 企业响应
² 变革的方式
² 提高变革能力
² 给予规则的方法
² CRM方案的指导方针
² 项目管理办公室
5.4 如何衡量绩效
² 为什么要衡量绩效
² 衡量什么及如何衡量
² 工具和技术
² 正确的选择
6 电子商务
6.1 电子商务的概念和重要性
6.2 CRM与电子商务的联系
6.3 与战略和变革相关的CRM
武文红老师的其它课程
《采购谈判实务与采购成本降低技术》 09.08
《采购谈判实务与采购成本降低技术》培训大纲武文红1天/6小时【培训对象】：供应链负责人、采购和计划人员、产品设计人员、质量人员等【培训收益】：在企业与市场竞争日益激烈的今天，由于材料成本占生产成本的比例较大，控制好采购成本，是一个企业增加利润的重要和直接手段之一。因此，采购人员需要首先熟悉采购产品及供应市场，掌握采购品项成本分析的方法、产品分类策略与降本技术
讲师：武文红详情
《供应商选择、考核、发展与关系维护》 09.08
供应商选择、考核、发展与关系维护培训大纲（2天）武文红【课程背景与收益】在供应链管理体系下，采购与供应人员既要进行常规的供应商准入、跟踪和考核，以及“前/中/后”过程管理及分级管理，还要进行组织需要的重要外部资源导入，包括有市场竞争力的物料、零部件或服务，以及重要并互补性技术及稀缺性资源、战略型合作关系资源等；同时，还要积极参与到营销端的VOC（倾听客户之声
讲师：武文红详情
《领导力深化与供应链人员职业发展》 09.08
领导力深化与供应链人员职业发展V.022天/6H武文红【培训背景】一个组织需要有最正确的战略、不断演进和发展的组织架构，还必须有全力以赴的员工、优秀的人才、各个部门的相互配合才能够创造最佳业绩。因此，组织如何对供应链人员进行选用育留，供应链人员如何管理知识、自我进阶，都是需要精心规划和实施的重要内容。特别是在后疫情时代，进一步加剧了VUCA时代的各种不确定性
讲师：武文红详情
《如何改善库存周转率》 09.08
《如何改善库存周转率》培训大纲武文红2天/12小时课程背景：2020年的疫情风暴，库存偏低企业的脆弱性凸显了，今后得提高库存水平了。的确，但提高库存水平是平衡企业盈利和风险控制成本的结果，因为库存高可以保障生产和销售，但是要影响利润水平和竞争力的，风险管理也是需要成本的，只有两者的协同建设和权衡，企业才能真正凸显竞争力。但总体来讲，我国制造业的库存水平是偏高
讲师：武文红详情
《采购成本控制及供应商管理》 09.08
《采购成本控制及供应商管理》培训大纲武文红2天/12小时【培训对象】：供应链负责人、采购和计划人员、产品设计人员、质量人员等【培训收益】：在企业与市场竞争日益激烈的今天，由于材料成本占生产成本的比例较大，控制好采购成本，是一个企业增加利润的重要和直接手段之一。因此，采购人员需要首先熟悉采购产品及供应市场，掌握采购品项成本分析的方法、产品分类策略与降本技术、产
讲师：武文红详情
《采购成本控制及价值增值专项》 09.08
《采购成本控制及价值增值专项》培训大纲武文红2天/12小时【培训对象】：供应链负责人、采购和计划人员、产品设计人员、质量人员等【培训收益】：在企业与市场竞争日益激烈的今天，由于材料成本占生产成本的比例较大，控制好采购成本，是一个企业增加利润的重要和直接手段之一。因此，采购人员需要首先熟悉采购产品及供应市场，掌握采购品项成本分析的方法、产品分类策略与降本技术、
讲师：武文红详情
《采购流程优化与合规性及风险管理》 09.08
采购流程优化与合规性/风险管理培训大纲2天/12小时武文红课程背景近年来，采购工作的合规性、供应的安全性备受关注，尤其是上市公司，需要披露有关关联交易、库存周转率及报废数据、长期采购协议执行情况、资产管理等方面的信息，这些都是与采购的合规性与风险管理密切相关；即使是非上市公司，源于采购本身的工作属性和特点，企业在梳理和优化采购流程中，尤其要体现合规性与风险控
讲师：武文红详情
《采购人员核心技能提升》 09.08
采购人员核心技能提升武文红2天/12小时在我国市场经济转型不断深入和市场竞争不断加剧背景下，企业的成长与快速发展的另一引擎---采购与供应系统的专业贡献已经彰显出来，先进的企业正在协同上下游企业共同塑造供应链竞争力。因此，采购人员的专业提升已经势在必行，跟上企业当前和未来的需要。本次培训，将从采购专业的核心技能内容着手，据研究统计企业迫切期望解决的问题，如：
讲师：武文红详情
《采购谈判策略制定与技巧》 09.08
《采购谈判策略与技巧》培训大纲武文红2天/12小时采购人员与供应商打交道，沟通与谈判是必不可少的，至少占据60的时间和更多的精力投入。与供应商谈判的结果不外乎就是两种：成功或失败。因此，谈判策略与技巧的水平高低与现场发挥，对采购人员是非常重要的，也是采购的对手---供应商的重要销售技能、主攻领域。采购谈判的艰巨性，在于需要更多的准备，要占据整体谈判过程的75
讲师：武文红详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21158
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16222
- 5员工守则 15459
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14194
